여행 중 몽키트래블에 전화하셔서 당일 예약이나 급한 예약을 해 보신 분들, 참 많을 겁니다.
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| 그런데 그 분들은 한 번쯤 생각해 보았을까요? |
몽키트래블에 미리 결제만 해주면 거의 100% 시도 때도 가리지 않고 예약이 가능하던데, |
| 모든 에이전시가 다 그런건가?그렇게 하는데 어려운 점은 하나도 없는건가? |
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글쎄요, 다들 그렇게 할 수 있을까요?? |
| 그럼 어디 한번 검토해 봅시다ㅎ |
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| 1. 우선 서비스 마인드를 투철하게 가져야 합니다. |
| 온라인상에서 여행 예약을 대행하는 여행사는 마진이 생각보다 적습니다. |
| 가격이 아주 쉽게 비교되고, 상품의 질이 차이나지 않기 때문에 마진이 적은 건 당연한 것입니다. |
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| 대개 호텔 예약을 2박 예약해 드리고 생기는 마진은 400바트, 약 15000 원에 불과합니다. |
여기에 인건비나 전화비, 사무실 유지비 등을 감안하면 실제 마진은 불과 몇 천원 안 됩니다.
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| 이 작은 마진을 위해서 업무 시간 외나 휴일에 적극적으로 급한 예약을 받기는 쉬운 일이 아닙니다. |
| 처음이야 그럭저럭 한다고 해도 사소한 변경이나 실수에도 곧 짜증이 나는 것이 당연한 일일겁니다. |
레터박스는 직원수를 늘려서 아예 365일 사무실을 열고, 비상전화 담당직원을 매번 변경하여 이를 해결합니다.
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| 호텔 예약을 예로 들어 보겠습니다. |
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| 1. 고객님 예약요청 접수 |
| 2.호텔에 예약가능여부 전화로 확인 |
| 3.고객님께 인보이스 발송 |
| 4.고객님이 에이전시에 결제 |
| 5.에이전시가 호텔에 서류 발송 |
| 6. 호텔이 예약확정서류 에이전시에 발송 |
| 7.에이전시가 고객님께 바우처 발송 |
| 8. 체크인 전 에이전시가 호텔에 결제 |
| 9. 고객님이 호텔 이용 |
| 대충만 봐도 10가지 가까운 예약 단계가 나옵니다. |
그런데 급한 예약을 하려면 맨 마지막 단계인 에이전시가 호텔에 결제하는 것이 문제가 됩니다.
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예를 들어 토요일 오후에, 당일부터 2박 하는 급한 예약이 처리한다고 해 봅시다.
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| 위 단계 중 대부분을 무사히 처리했다고 하더라도.. 마지막 부분, 에이전시가 호텔에 결제해 주는 것이 쉽지 않습니다. |
당일 체크인 전에 호텔에 결제를 해야하기 때문입니다.
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그렇지 않으면 고객님이 호텔에 도착해서도 체크인이 되지않는 불상사가 생깁니다.
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그럼 에이전시는 체크인 전 돈을 들고 호텔로 가거나 돈을 송금한 후 송금한 사실을 호텔에 알려줘야 합니다.
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(태국 통장에는 입금한 사람이 기록되지 않으므로 송금사실을 확인시키는 것도 적잖이 까다로운 일입니다.)
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그러므로 일반 에이전시들은 급한 예약을 사실상 상당히 꺼리게 되는 것입니다.
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예약만 에이전시가 하고, 고객님이 호텔에 직접 지불하도록 하면??
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이런 경우 보통 호텔에서는 에이전시 할인가가 아닌 워크인(walk in) 가격을 받습니다.
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즉, 에이전시를 통해서 예약하는 이익이 전혀 없게 됩니다.
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몽키트래블에서는 이런 문제를 어떻게 처리하길래 아무 문제없이 당일 예약, 급한 예약이 가능할까요? |
그것은 바로 신용입니다.
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보통 몽키트래블에서는 외상으로 진행 가능합니다. |
몽키트래블은 지금까지 단 한 차례도 거래처와 금전지불 관련해서 문제를 일으켜 본 적이 없습니다.
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약속한 금액을 깎아 본 적도, 기일을 어겨본 적도, 다른 토를 달아본 적도 없습니다.
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| 그것이 구두상 약속이었든 서류상 약속이었든 100% 정확하게 지킵니다. |
그런 신뢰가 오랜 동안 쌓이고 태국여행업계 전반에 알려졌습니다.
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그리하여 지금은, 이렇게 급한 예약인 경우에는 왠만한 거래처는 모두 다음 업무일인 월요일에 지불가능합니다.
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즉, 결제는 걱정하지 않고, 예약만 탈없이 진행하면 됩니다.
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또는 몽키트래블은 365일 사무실이 열리므로 필요하다면 업무시간내 바로 송금을 할 수도 있습니다.
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몇 몇 거래처에서는, 변경이나 취소 등 반영해야 할 부분을 최소화하기 위해서 몽키트래블에서는 아예 후불로 결제를 받기도 합니다. |
고객님들에게는 보이지 않지만 이런 단단한 신용이 바로 몽키트래블의 큰 자산입니다. |
그리고 이것이 바로 급한 예약, 까다로운 예약 등 어떠한 예약도 별 탈없이 처리할 수 있는 몽키트래블의 힘인 것입니다. |
이제 몽키트래블이 태국 여행객의 소중한 자산이 되도록 계속 업그레이드 해 나가겠습니다.
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* 몽키트래블 비상전화 086-902-0011
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몽키트래블 업무시간 한국시간 기준 월~금 10.00 ~20.00 / 토 10.00 ~ 19.30 / 일 10.00 ~ 18.00
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신정, 설날, 추석, 크리스마스, 쏭크란, 연말연시... 그 어떤 날에도 몽키트래블 사무실은 열립니다
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