사진 맨위보캐면 캡쳐한 시간은 12월 9일 11시여서 취소 규정에 나와있는데로 12월 9일 18시 전까지는 무소취소 된다고 하는소요  취소 버튼이 없어서 취소를 못했어요

무슨 일인가요? 

안녕하세요. ka_***님

2022년 12월 10일에 이용하는 예약으로, 작년 이용일 예약입니다.ㅠㅠ

현재는 2023년 1월 7일로, 무료취소 가능 기간이 지났습니다.

감사합니다.

어플 캡처한 사진에 보시는바 처럼

제가 12월 9일날 11시에 취소하려고 했는데 취소할 수 없다고 나와있었어요.

근데 규정을 보면 12월 9일 18시까지는 무료 취소 가능하다고 나와있었고요

그때 너무 바빠서 캡쳐만 해두고 문의를 이제 드리는것입즈다

안녕하세요. ka_***님

네 캡쳐해주신 이미지는 잘 확인 하였습니다.

왜 취소버튼이 활성화 되지 않았었는지는 좀 더 확인이 필요할것 같습니다.

그런데 예약건 취소는 반드시 취소버튼을 통해서만 신청하실 수 있는 것은 아닙니다. 

당시 취소를 꼭 원하셨다면 이렇게 캡쳐를 하시기 전에 유선전화, 게시판 등의 채널을 활용하여 저희에게 얼마든지 취소 요청을 하실 수 있었을 텐데, 

취소 버튼이 없다고 아무런 취소 행위를 하지 않으시고 한달이 지난 상황에서 이렇게 말씀해 주시니 저희로써도 조금은 당황스럽고 어떻게 처리를 해드려야 할지 어려운 부분이 있습니다. 

몽키트래블은 고객님의 취소에 관대한 편입니다. 취소 수수료가 발생되는 시점에도 웬만하면 고객님 편에서 수수료 없이 처리해 드리려고 하는 것이 몽키트래블의 기본 메뉴얼입니다. 

그런데 이렇게 상품을 아얘 이용하시지 않고 시간이 흐르고 나서 취소를 요청하시는 경우에는 당시 고객님의 취소 의사를 전혀 알수가 없었기 때문에 해결해 드리기가 상당히 어렵습니다. 

투어에 참여하시지는 않으셨다 하지만 이미 고객님의 투어 비용이 모두 정산되어 지불되었기 때문입니다.  

지금 이렇게 글을 남겨주셨던것처럼 당시에도 글을 올려주셨으면 좋았을텐데 너무 아쉽네요.  

일단 어떻게 해결을 해드리면 될지는 조금더 고민해 보고 본 게시판이 아닌 1:1 게시판을 통해 답변을 드리겠습니다. 

다만 전액 환불해 드리는 것은 어려울것 같습니다. 

감사합니다.