안녕하세요.  부모님이 오늘 오전에 방콕 출국 예정이셨는데

공항에서 갑자기 몸이 심하게 안좋아져서(못걸을 정도로) 비행기도 못타고 집에 돌아오셨습니다.

관련하여 몽키트래블 답변 받고 호텔측에 메일보내서 답변 받았습니다.

페널티 없이 환불 해준다는 답변입니다.

호텔측에서  받은 메일 캡처해서 보내드릴게요

제 글에 개인정보가 너무 많아서 비공개 처리 부탁드려도 될까요? ㅠㅠ

환불 처리 부탁드립니다 

[이메일 첨부 사진 삭제 완료]

안녕하세요. 져니89님

개인 정보가 많은 경우에는 1:1 게시판(비공개)로 요청해주세요.

이전 게시판에 저희 직원이 안내 드린 것처럼 해당 예약 건은 제휴 상품으로 호텔 측 회신이 오는 경우 제휴 사측에 전달하여 무료 취소 요청을 하게됩니다. 

저희 몽키트래블은 호텔 및 제휴사에서 무료 취소로 처리해주는 경우 취소 수수료 없이 환불 처리해드립니다. 

우선 저희도 해당 이메일 내용 제휴사 측에 전달하여 무료 취소 요청하고 확인 후 회신 드리겠습니다. 

첨부 파일은 저희가 따로 저장해 놓고 게시판 사진은 삭제하겠습니다. 

감사합니다.

감사합니다. 말씀하신 예약 제휴사가 어디인지 알수있을까요?

이런경우. 호텔측에서 페널티없이 예약 취소를 허용했기 때문에. 환불 받을수 있는걸까요? 보통 어떻게 진행되는지 궁금합니다

몽키트래블의 신속하고 친절한 대처 너무 감사합니다. 

괜히 업계 탑이 아니네요

감사합니다 

안녕하세요. 져니89님

해당 예약건은 HOTELBEDS

호텔베즈라는 제휴사 예약건입니다.

호텔에서 취소허용한 자료가 있기에 상기 안내드린 담당자님께서 해당서류를 토대로

제휴사측에 취소협의절차 진행중에 있습니다.

절차가 완료되어 정리되면 이후 재안내 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

어제 유선으로 안내는 받았구요~

카드사에서는 아직 환불이 안되서요ㅠㅠ

안녕하세요. 져니89님

네 카드 환불 진행된 것으로 확인됩니다.

결제하신 수단에 따라 환불 소요 기간은 상이하며,

영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

감사합니다.