안녕하세요. 작년말과 올해 몽키트래블을 통해 다낭과 태국 파타야로 해외 골프 여행을 두번 다녀왔습니다.

전체적으로 몽키트래블 시스템에 매우 만족하고 있으며 주변에도 많은 소개를 하고 있습니다.

하지만 이번 태국 여행을 하면서 불안한 부분이 현실이 되었던 점 그리고 몽키트래블을 이용하면서 아쉬운 점 등을 남기겠습니다.

1. 태국 차량 & 기사 시스템의 문제점(베트남과 비교 중심으로~)

- 다낭은 3박4일 간 동일한 기사님이 배정되나 태국은 3박5일 간 매일 다른 기사님이 배정됨

- 다낭은 기사님의 사진과 개인 연락처 등이 바우처에 기재되나 태국은 회사 사무실 전화번호만 알려 줌

- 그러다 보니 베트남은 기사님과 라인 등 메신저를 서로 주고받고 연락하기가 너무 편하고 다음 날 스케쥴도 미리 이야기하며 진행할 수 있었음

- 그러나 태국은 매일 다른 분이다 보니 다음날 어떤 기사님이 오는 지도 모르고 연락처도 없으니 문제가 생겼을 때 대응하기가 힘듬

- 태국 여행 시 마지막날 기사님과 6시에 미팅하기로 되어 있는데 6시 30분에 아무 연락도 없이 늦게 오셔서 전체적으로 일정 상에 문제가 생김

- 그나마 현지분이 있어서 사무실(사장)과 직접 통화했는데 대응도 불친절 함.(사장님 왈 : 그건 내 잘못 아니고 기사가 늦은 거다 등등)

- 결국 티업시간 이후 골프장 도착, 골프장에서도 기다렸다가 다른 팀 사이로 들어가다 보니 계획했던 시간보다 더 지연됨

- 원래는 라운딩 후 숙소로 돌아와 샤워 및 짐 챙기기 위해 11시 체크아웃을 13시 체크아웃하는 것으로 추가 비용없이 호스트 협의했는데
  결국 추가요금 발생
 

결론적으로 고객 입장에서는 몽키트래블을 통해 예약했기 때문에 베트남에서 처음 이용해 본 경험을 바탕으로

태국도 같은 시스템일 것이다라고 생각할 수 밖에 없는데 나라별로 다른 건 개선이 필요하다고 생각됨.

나라별 특수한 상황이 있을 수 있기 때문에 시스템이 다를 수 밖에 없다면 지금보다 상세한 안내 자료가 필요함

2. 현지에서 문제 생겼을 경우에 대한 보다 구체적인 안내 시스템 필요

- 몽키트래블 시스템 상 전화상담 시스템을 유지하기에는 많은 비용이 발생되기에 수익 창출 측면에서 운영하기 어려울 수 있는 점은 충분히 이해

- 이를 대체하는 시스템으로 1:1 게시판도 비교적 빠르게 답변주시고 조치를 해주시기에 충분히 괜찮다고 생각 함

- 비상연락망으로 연락했을 때 상담자 분께서 매우 친절하게 잘 대응해주셨음

- 문제는 현지에서 예상하지 못한 문제점이 생길 경우에 대해 비상연락망을 기재해놨으나 어플에는 아무리 찾아봐도 나와있질 않음

- 인터넷 페이지로 들어가야 비상연락망, 현지 연락망 등을 확인할 수 있으나 국제전화번호 등에 대한 부정확한 정보도 있음

해당국가 여행 중 비상 상황이 발생하거나 또는 문의할 점이 생길 경우 고객 입장에서 이를 빠르게 해결하 수 있는 정보는 매우 중요하므로

상세하게 정보를 제공해서 고객들이 당황하지 않고 조치를 취할 수 있도록 해주셨으면 좋겠음. 또한 소소하게 잘못된 정보도 확인해보시고 수정 요청드림 

예를 들어

- 홈페이지 잘보이는 곳에다가 문제 발생 시 연락할 수 있는 연락망을 안내하는 정보 필요

- 아래와 같이 태국에서 걸 때 로밍폰도 국제전화 국가별 번호도 없이 해당 번호만 누르면 된다고 되어 있지만 실제로는 국제전화번호 눌러야 통화 가능

전 화 :

한국에서 걸때 - 070-7010-8266 (시내통화요금) (호텔/골프/투어/차량 상담)

태국에서 걸때 - (0)2-730-5690 (방콕) 로밍폰, 태국유심폰 모두 02-730-5690 번호만 누르면 됩니다

마무리하며,

이미 2건의 예약을 추가로 진행하고 있는데 그만큼 몽키트래블에 매우 만족하며 적극 이용하고 있고 앞으로도 계속 이용할 것입니다.

애정어린 조언이라 생각해주시고 제가 이야기한 부분들을 다시 한번 꼭 체크해보시고 개선할 점이 맞다면, 그리고 가능하다면 조치 부탁드립니다.

안녕하세요. 아르테니님

먼저 이용에 불편을 느끼셨다면 사과의 말씀 드립니다. 

1. 기사 시스템의 경우, 몽키트래블 지입기사 만으로는 모든 예약을 커버 하기가 아주 어렵습니다. 

그러다 보니 외주 업체와 협력하여 진행을 해 드리고 있으며, 이 부분은 외주업체 특성상 기사분의 번호등을 

바로 확인하기가 어렵다 보니 발생 하는 것으로 확인 됩니다. 

이 부분은 저희측에서도 인지 하고 있는 것으로 지입기사가 아닌 경우, 기사 번호나 차량 번호를 전달 해 드릴수 있는 방법을 강구 하고 있습니다. 

기사가 달랐던 부분에 있어서도 미리 요청 해 주신다면 최대한 반영해 드리고 있으나 같은 날짜를 쭉 해 드리기 어려운 경우도 많이 있다 보니 바뀌는 경우도 생기게 됩니다.

2. 앱에서는 고객센터 >> 고객센터 안내로 들어가 보시면 확인이 가능 하시니 참고 부탁 드리며, 

연락처는 바우처등에서도 확인을 하실 수 있습니다. 

조언 감사드리며, 개선 할수 있도록 노력 하겠습니다. 

감사합니다.

1. 그렇다면 최소한의 조치로 하루 전날에는 기사님의 연락처 또는 메신저 정보 등을 제공해주셨으면합니다.

- 저는 같은 기사님으로 배정해달라고 요청했습니다만 이뤄지지 않았습니다.

- 그리고 저에게 주신 바우처를 보면 기사님의 정보가 4일 내내 동일합니다만 막상 전화하니 기사님 정보가 아닌 사무실 전화번호였습니다.

2. 확인했습니다

안녕하세요. 아르테니님

해당 부분에 대해서는 개선 할 수 있도록 노력 하겠습니다. 

-외주 업체의 경우, 기사번호 등이 아주 늦게 나오다 보니 이 부분은 해당 업체측과 조율이 필요할것으로 보입니다.

장문의 글 감사드립니다. 

감사합니다.