안녕하세요

우선 앞에 빠른피드백 감사합니다 ㅜㅜ!

다름이아니라 예약 바우처 받았는데 연박혜택이 룸 업그레이든데 에센셜 룸으로 되있던데 호텔가서 룸업그레이드 확정받는건가요? 아니면 아예 업그레이드 된 룸으로 예약이된건가요? 혹시 그날 객실사정에따라서 달라질수도 있을까요ㅜㅜ? 밑에 바우처에 업그레이드 라고 적혀있긴한데 확정은 일단 에센셜룸으로 되어있어 혹시나 여쭤봅니다

그리고3시 체크아웃도 객실사정에따라 달라지는것이 아닌 백프로보장인가요? 

답변부탁드립니다 감사합니다

안녕하세요. ka_***님

1. 룸 업그레이는 예약 확정시 자동으로 적용되는 부분이 맞습니다.

다만 바우처 상에는 실제 예약하신 룸타입으로 기재되지만 룸 업그레이드는 자동으로 적용되고 있습니다.

고객님의 예약건으로 다른 안내를 받으신게 없으시다면 무료 업그레이드는 확정되어 있는 상태입니다.

2. 레이트 체크아웃(15시) - 룸 가능시 제공 / 체크인시 가능여부확정

해당 부분은 고객님께서 문의 주신대로 변동이 있을 수 있는 부분입니다.

체크인 시 데스크에 가능여부에 대한 정확한 확인요청이 필요하신 부분 참조 부탁 드립니다.

감사합니다.