안녕하세요.

오전에 아동 조식관련 답변은 보았구요.

전화는 한국사무실로 연결되어 이 사항을 잘 모르시더라고요, 다시 확인하고 전화주신다고 했는데 기다려도 

전화는 오지않네요. 

일단 룸변경 부분은 가능여부 확인부탁드립니다.

풀사이드룸은 원래 아동동반은 안된다고 어디서 들은거 같기도 합니다만, 앙사나는 예외인지 궁금하네요.

1. 프리미어룸으로 변경가능한지 

2. 변경가능하다면 차액은 어떻게 처리되는 것인지

3.  쇼파를 아동이 잘 수 있게 침구셋팅 가능한지(체크인이 거의 11시라서 바로 자야해서요)

3부분 확인 부탁드리고요.

두번째로, 아동 1인 조식비부분은 제가 납득이...안가서요. 제가 상품을 잘못보았나 해서 다시 프로모션내역을 보았는데,

아동1인 조식이라고는 명시되어 있지 않은데요. 이상품은 누가 보아도 오해의 소지가 있습니다.  내용을 바꾸어 명시를 하셔야죠.

그리고 타 유명업체도 같은 조건, 같은가격(원단위까지)이라 몽키가 답변이 빨라서 이쪽으로 예약한건데

같은 조건이 아니었다면 제가 타업체에 예약을 했겠지요? 

결제를 안하면 체크인이 안되어 지는 건가요? 어떻게 되는거죠?

이건 몽키측 실수인것 같은데요. 무조건 제가 해결을 해야 하나요? 같은이야기를 계속 하는 것 같네요ㅠㅠ

안녕하세요. ka_***님

해당 내용을 담당 했던 담당자가 금일 휴무인 관계로 확인이 어려웠던 점 양해 부탁 드립니다. 

1. 프리미어룸으로 변경가능한지 

-> 해당 일자에는 현재 저희 측에 확보된 객실이 없는 관계로 바로 답변을 드리기는 어려울것으로 보입니다. 

호텔측으로 확인 후 진행이 되어야 할것으로 보입니다. 이 부분은 확인 해서 답변 드리겠습니다. 

2. 변경가능하다면 차액은 어떻게 처리되는 것인지

-> 환불금이 발생 하는 경우에는 결제 수단에서 부분취소로 처리 됩니다. 즉, 네이버 페이 결제 부분 취소로 환불처리가 됩니다. 

3. 쇼파를 아동이 잘 수 있게 침구셋팅 가능한지

-> 호텔측에 요청 해 드릴수 있으나 이 부분도 저희가 당장 말씀 드릴수 있는 부분은 아닙니다. 프리미어 객실 가능 여부 및 침구류 세팅 가능여부는 확인 하여 답변 드리겠습니다. 

호텔측에서는 두번째 아동에 대한 조식비용을 청구 하고 있습니다만 일단 제가 확인했을때는 저희측 컨트랙에는 따로 그 부분에 대한 것이 확인이 되지 않고 있습니다. 

2번째 아동 조식에 대한 부분은 저희가 재확인 해 드리겠습니다. 주말이다 보니 호텔 매니저급의 직원이 없는 관계로 익일 오전 재확인 하여 담당자를 통해 안내 드릴수 있게 조치 해 드리겠습니다. 

감사합니다.