오늘 콘래드 들어와서 수영장 이용하려고 했는데

금일 파티가 있다고 수영장 사용이 불가하다고 안내받았습니다.

이 부분에 대해서 사전에 고지를 해주셨어야하는거 아닌가요

수영장 이용할 생각으로 4시쯤 들어왔는데

지금 아무것도 못하고 있는데요

1박에 30만원이 넘는 숙소인데 지금 너무 벙찌고 황당하네요;;;

확인하시고 조치부탁드립니다.

안녕하세요. 해외여행뉴비님

예약번호 ***  콘래드 방콕 호텔

이용에 불편을 드려 죄송합니다

호텔내의 시설 관련 안내는 업체에서 먼저 고지해주지 않으면 저희쪽에서도 알지 못합니다.

수영장 사용 금지에 관련해서 저희쪽으로 공문이 따로 오지 않아 

사전에 안내가 어려웠다는 점 양해부탁드립니다.

확인결과 풀파티는 호텔에서 개인적으로 진행하는 행사이며,

오늘 22시까지 진행된다고 합니다.

내일은 따로 예정된 파티가 없어 이용 가능하다고 하오니, 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

최소한 부킹업체라면

콘래드 측에 당신들이 이러한걸 사전에 공지해주지 않아

우리 고객이 이러한 불편함을 겪었으니 어떠한 보상이든 조치를 취해달라라고 요청하겠다라고 해주셔야 하는거 아닐까요?

그리고 사전에 어떠한 이벤트가 있는지 확인하는 것도 부킹업체의 의무라고 생각하는 부분인데

지금 답변은 너무 무책임하게 느껴져 불쾌하고 상당히 실망스럽네요.

안녕하세요. 해외여행뉴비님

본의아니게 불편을 드려 죄송합니다. 

저희가 예약대행하는 호텔이 한두개 호텔이 아니다보니, 일일히 확인 할수는 없습니다. 

호텔에서 공문을 보내줘야 저희도 그제서야 알수 있답니다. 

고객님의 예약은 또한 저희가 핸들링 할수 있는 예약이 아닌 제휴 상품 입니다. 

부디 너그러운 마음으로 저희를 이해해 주시면 감사하겠습니다. 

오늘 이부분에 대해서는 제휴 업체측에 호텔에 요청할수 있는 부분이 있는지 다시 한번 확인해 보겠습니다. 

불편을 드려 다시 한번 죄송 합니다. 

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제휴 업체측에 요청하여 , 해당 내용을 이야기 하니..

호텔측에서 죄송함과 함께 금일중으로 과일바구니를 전달하겠다고 연락이 왔습니다. 

노여움 푸시고 나머지 시간 즐거운 여행 되시기 바랍니다.  

감사합니다.