안녕하세요.

케이프 다라 리조트 이스터 프로모션으로 예약한 후

오늘부터 숙박 중입니다.

예약은 [다라 디럭스] 룸타입으로 하였으며, 업그레이드시 [다라 스위트]가

가능한 것으로 예약을 했으나,

호텔측에서는 바우처에 다라 디럭스가 적혀 있으므로

제가 [다라 테라스]를 예약하여 [다라 디럭스]로 업그레이드 해준 거라고 주장하고 있습니다.

서로 얘기를 나눠봐도 같은 얘기가 오고갈 뿐이라 해결방법이 있을까요?

안녕하세요. purestar님

어제 체크인 하신후 다라 디럭스에서 주무신 걸까요?

해당 건은 호텔 예약 부서 출근하는데로 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

네 어제는 새벽시간이라 그냥 다라 디럭스에서 잤습니다.

이른 시간에 답변 감사합니다.

안녕하세요. purestar님

해당 건 예약부서 출근하는데로 확인하여 회신 드리겠습니다.

조금만 기다려주세요

감사합니다.

안녕하세요. purestar님

바우처에 기재되어있다시피 다라 디럭스로 예약시 다라 스위트로 객실 업그레이드가 제공될 수 있습니다. 
이는 앞서 안내된 바와 같이, 체크인시 가능여부가 확정이 됩니다. 
바우처에도 안내가 되었습니다. 
  - All subject to room availability

체크인시 해당 객실이 불가능하여, 룸업그레이드가 따로 진행이 되지 않았던거 같습니다.

하지만, 호텔 프론트 직원이 고객님께 잘못된 안내를 드린것으로 보여지며, 이에 혼란스럽게 해 드린 점 호텔을 대신하여 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.