5/2-4 방 3개를 예약하였는데 1개 방에 대해서 보증금을 돌지받지 못하는 일이 발생하였습니다.

1. 저녁 7시 10분경 저와 제 친구가 방 두개를 체크인 하였습니다. 저랑 제 친구가 각각 방에 4천바트씩 보증금을 냈습니다. 그리고 객실을 업그레이드를 해줄 수 있는데 방 하나가 준비가 안되었다고 하여 제 친구는 방으로 갔습니다.
2. 약 15분 이상 로비에서 기다리도 있었는데 저녁 12시경 도착할 제 친구가 한국에서 오느라 태국돈이 없었습니다. 보증금은 한화, 달러 받지 않고 태국돈만 받는다고 하기에 제가 대신 다른 친구의 방 보증금을 미리 지불하였습니다.
3. 체크아웃날 제 친구의 방에는 보증금이 없었다며 돈을 돌려주지 않았습니다. 씨씨티비를 보여달라하니 다음날 오라고 하였습니다
4. 다음날 다시 방문하여 씨씨티비를 요구하니 호텔에 입장한 장면, 제 방 보증금을 지불한 장면, 제가 로비를 떠나는장면을 잘라서 보여주고 풀버전의 비디오 보여주는 것을 거부하였습니다. 심지어 만약 보여줬는데 보증금 주는 장면이 없으면 어떻게 하겠냐는 말까지 들었습니다.

4천바트는 약 16만원에 해당하는 돈인데 받을 방법이 없을지요?

안녕하세요. jjun0717님

 고객님께서 친구분의 보증금을 대신하여 지불해 주셨는데, 호텔측에서는 보증금을 받은적이 없었다 하여 되돌려 받지 못하시는 상황이신 것으로 이해가 됩니다. 

  CCTV의 경우 다른 투숙객분들의 사생활도 있어 CCTV 풀버전을 보여드릴 수 없을 것으로 이해하고 있습니다. 

 고객님께서 보증금을 지불하셨다면 지불하신 후 받아보신 영수증을 제시하시면 수월하실 것이며, 만약 없으시고 확실히 보증금을 지불하셨다면 친구분의 보증금을 지불하신 일시와 함께 확인 요청을 주시기 바랍니다.

 명확한 상황 확인을 위해 유선 연락 가능하신 전화번호와 통화 가능하신 시간을 [마이페이지 ~ 1:1게시판]에 남겨주시면 연락 드리도록 하겠습니다. 

  - 담당자 몽키-진

감사합니다.

010 - 9236 - ****

전화주세요

안녕하세요. jjun0717님

담당자님께 전달 하도록 하겠으며 전화번호는 개인정보로 일부 지우도록 하겠습니다.

감사합니다.