안녕하세요 킴튼말라이 룸 업그레이드 옵션으로 4박 예약했는데 여행에서 룸 업그레이드를 받지 못해서 문의드립니다..

지금 확인해보니 예약에서는 룸 업그레이드가 확정인데 호텔측에서 업그레이드는 필요시 받는다고 안내받아서요.

제가 예약한것은 아니고 일행이 예약했는데 바쁜 일정으로 인해 제가 문의 남깁니다

예약번호 *** (오제원)

안녕하세요. ka_***님

예약번호 ***  킴튼 말라이 방콕

해당 내용 다시 한 번 확인 후 추가 안내 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. ka_***님

호텔측에서 확인 받고 추가 답변드립니다.

호텔에서 고객님에게 룸 업그레이드 혜택을 제공하지 못하였고

그로인해 사과를 드리고 해당 자리에서 풀 바 무료제공 및 18:00 까지 레이트 체크아웃을 무료로 제공을 하려고 했으나

고객님이 이미 체크아웃을 해서 서비스를 제공드리지 못하였다고 답변을 받았습니다.

호텔측에서 고객님에게 거듭 사과를 요구드리고 있기에 해당 내용 전달드리겠습니다. 

감사합니다.