오늘 7월 10일 월요일 오전 타이 마사지 예약을 진행하였습니다. 우린 21시 예약으로 3명 예약하여 다소이른 8시 30분경 만다린 스파에 도착하였으나 노쇼 처리 되었다고 하더군요 확인을 해보니 바우처에 19시로 예약이 되어있더군요. 해당 스파 사장님은 이런경우가 종종 있다고 하더군요 . 그러나 누구 마음대로 예약시간을 변경하여 바우처를 날리는지 황당합니다. 예약자가 원하는 시간에 예약이 않된다면 예약 불가의 내용을 전달하는것이 맞지 임의대로 변경하여 바우처 날려서 고객이 알아서 확인하라 하는 무책임한 행위는 용납할수 없습니다. 이러한 행태로 남의 즐거운 해외여행을 엉망으로 만들었음을 상기 하십시요 . 바우처를 똑바로 확인했어야 한다는 자기 합리화는 용납하지 않겠습니다. 고객이 요구하는시간에 이용이 않된다면 예약 불가 통보가 맞는 업무 형태 입니다.. 따라서 나는 요구합니다. 노쇼처리된 나의 예약 금액 환불과 더불어 해당 예약을 위하여 방콕에서 택시를 타고 움직인 금액 2만원을 환불처리 하시기 바랍니다. 만일 이루어 지지 않는다면 모든 방법을 동원하여 클레임과 이러한 내용을 각종 사이트와 홍보 수단등에 공지 할것입니다.  오늘밤 나의 여행에  큰 흠집을 낸 부분 너무 흥분되고 격앙되어 있지만 정중히 환불 처리 하신다면 이걸로 마무리 하겠습니다. 답변 바랍니다. 내일 오전 전화 통화 역시 할예정이므로 빠른 회신을 기대 합니다. 010 2661 6761로 직접 전화 하셔도 됩니다. 

안녕하세요. ka_***님

본의 아니게 정말 안타까운 마음이 듭니다. ㅠ

예약 시간의 임의 변경이 아니고,

스파 나 투어의 경우  해당 시간이 안되면 가능한 시간으로..

호텔의 경우 가능한 룸타입이 안되면 ..

가능한 룸타입으로 인보이스를 보내드립니다. 

저희는 온라인 여행사로 인보이스와 바우처를 확인해 주셔야 하는 부분이 있습니다. 

예약 시  확인합니다로-->  체크하시고 예약이 진행 되었으리라 생각 됩니다.  

인보이스에도 바우처에도 분명 시간이 기재하여 인보이스를 발송해 드립니다. 

인보이스 상에 요청하신 시간 예약이 불가능하여 가능한 시간으로 변경되었습니다. (기재되어 있습니다.)

확인을 안하신 게 저희 잘못이라고 하시는게 맞는지 싶습니다. 

우선 마사지샵에도 양해를 구하여 환불이 가능할지 확인해 보겠습니다. 

마사지샵도 그 시간에는 손님도 못받고 마사지사를 대기해 두었을텐데요.. 

저희는 최대한 고객님 입장에서 도와드리려 하는 편입니다. 

만일 이루어 지지 않는다면 모든 방법을 동원하여 클레임과 이러한

내용을 각종 사이트와 홍보 수단등에 공지 할것입니다. ---> 이부분은 협박으로 느껴집니다. 

마사지샵과 최대한 협의하여 재안내 드리겠습니다. 

감사합니다.