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모든 진행사항과 문의글 캡처다해놨습니다. 

어제 저녁 호텔측에 문의했더니 몽키측에서 디럭스 타워뷰로 예약해놨고 풀뷰 업그레이드 프로모션은 자기네들은  모르는 일이라고 합니다.  

풀뷰로 바꾸고싶으면 저보고 돈을 더 지불하랍니다?

몽키덕분에  체크인시부터 진상 되었습니다. 

몽키측에선 섬머프로모션 홍보시 주의사항에  <룸업그레이드는 확실치 않으니 풀뷰를 원하면 돈을 더 지불하고 확실하게 풀뷰로 예약>하란 이런 문구도 넣어두셨어야죠.

그리고 업그레이드 되지도 않는 확실치 않는 프로모션은 명백히 허위 광고입니다. 

지금 체인지한 룸 뷰 사진 첨부합니다. 짜증이 치밀어오르네요 

안녕하세요. vivian94님

1. 고객님께서 최초 예약해주신 룸은 디럭스 룸이 맞습니다.

 - 고객님들에게 프로모션으로 안내드리는 내용도 아래와 같이 기재가 되어 있습니다.

 - 위 내용에서 보시는 거와 같이 체크인시 가능여부 확인 가능이라고 되어 있습니다.

 - 저희는 확정되는 내용은 확정이라고 명확히 기재를 해두고 있으며, 확정이 아닐시에는 위와 같이 가능여부 확인 가능으로 확정은 아니라고 기재를 해두고 있습니다.

2. 고객님이 2023-07-21 13:35 문의 주셨던 내용입니다.

Q : 

8월초에 3박 예약, 결제했습니다. 프로모션 혜택문의드립니다. 오션뷰말고 풀뷰로 프로모션 업그레이드 가능할까요? 

아마리는 오션뷰보다 풀뷰가 멋지더라구요. 부탁드립니다. 

A :

안녕하세요. vivian94님

예약번호 (***-***-***)  아마리 오션 파타야

(공개 게시판으로 예약번호는 별표처리 하곘습니다.)

3박 이상 예약시 객실 업그레이트 혜택

디럭스 -> 디럭스 풀 뷰 (체크인시 가능여부 확인 가능)

고객님의 예약건 디럭스 객실로 3박 이상 예약시 디럭스 풀 뷰 객실로 업그레이드 됩니다.

다만 사전 100% 확정되지 않으며 당일 객실 상황에 따라 제공되어

가능여부는 체크인 하신 후에 확인이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

위 문의주시고 답변드린 내용은 마이페이지 - 1:1게시판에서 확인이 가능합니다.

상기 내용 확인하시어 궁금하신 내용이나 추가 문의가 있으시면 언제든 문의 부탁드립니다.

감사합니다.