몽키트래블 홈페이지에서 예약하려다가 네이버에 동일상품있어서 결제했는데 예약된 건가요? 바우처나 카톡 알림이 안 와서요. 

몇시 픽업인지, 호텔픽업장소 맞게 알림갔는지 궁금해요

예약번호 : 2023080618250799

안녕하세요. nv_***님

문의 주신 아이디로는 확인이 되질 않습니다.

예약 해주신 아이디로 문의 부탁드리며

네이버로 예약 하셨을 경우 예약 하신 플랫폼을 통해 확인 부탁드립니다.

예약 신청 후 결제까지 마치셨다면 확인 후 바우처 보내드리고 있으며

바우처에 픽업 시간 및 고객님께서 입력하신 미팅장소,목적지등 기재되어 있으니

확인 후 이용 부탁드립니다.

감사합니다.

네이버에 문의도 남겼는데 답변이 안 와서요.

결제한지 2시간 정도 지났고 바우처는 못 받았어요.

네이버 아이디는 coconutball1500으로 예약했어요

(예약번호 2023080618250799)

안녕하세요. nv_***님

문의주신 아이디상 이름으로 검색 할 경우 8월7일 도이수텝 예약 건 확정 된 것으로 확인 됩니다.

네이버 플랫폼 대화창으로 바우처 관련 문의 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

네이버에는 여행서와 예약확인하라고 되어있어요.

바우처는 결국 몽키에서 보내주는거 아닌가요?

안녕하세요. nv_***님

확정 되면 저희쪽에서 바우처 보내드리는 게 맞습니다.

확정되어 바우처 보내드렸으나 고객님의 이메일이 등록되어 있지 않은 것으로 확인이 됩니다.

네이버 플랫폼 대화창에 이메일 변경 및 바우처 재발송 요청부탁드립니다.

감사합니다.

바우처 받는 메일 주소는 **로 기입하였는데, 바우처는 안 왔어요. 바우처가 안오면 예약이 정상적으로 안 된걸로 봐야하나요?

안녕하세요. nv_***님

고객님 예약 건 확정 되었으며 바우처까지 발송되었으나

회원정보상 이메일이 입력되어 있지 않아 이메일로 바우처가 안들어간 것으로 확인이 됩니다.

남겨주신 이메일 입력하여 바우처 다시 보내드렸습니다.

네이버 플랫폼으로 예약 주신 것이기 때문에 네이버 플랫폼 쪽으로 변경 요청을 해주셔야 합니다.

바로 익일 투어이기 때문에 해당 건에 한해서 저희가 선조치후 네이버 플랫폼 쪽으로 전달하도록 하겠습니다.

추후 다른 플랫폼으로 이용 하셔도 해당 플랫폼으로 요청을 해주셔야 하며

직접적으로 요청을 하실 경우 저희쪽에서 선조치 하는 것에는 제한이 있을 수 있습니다.

참고하시어 이용 부탁드립니다.

감사합니다.

바우처 덕분에 잘 받았습니다.

네이버에서는 여행사와 연락을 하도록 가이드하고, 여행사는 네이버와 연락을 하도록 가이드하는데 네이버와 대응방안에 대해 정리해주시면 좋을 것 같네요. 

여행정보에 메일주소도 분명히 기입하였는데 누락된부분도 이상한 것 같네요. 이건 네이버측에도 문의해둘게요. 감사합니다!

안녕하세요. nv_***님

예약 건 관련하여 확인 및 요청 사항 등은 타사 플랫폼이 아닌

몽키트래블 상품으로 이용 해주시는 것이 고객님께서도 편하실 수 있습니다.

타사 플랫폼에서 판매하는 상품이 몽키트래블 상품보다 저렴할 경우

최저가 보장제도를 통해 금액 조정도 가능하오니 참고하시어 이용 부탁드립니다.

감사합니다.