취소 전 예약번호 *** : 방콕 이스틴 그랜드 호텔 8/27-29 2박 몽키트래블로 예약하고 7/17일쯤 취소했는데, 호텔에는 취소 요청이 안들어갔는지 금액이 제 카드로 청구되었습니다. 아고다에서 알람이 와서 보니 26일까지도 취소가 안되어있더군요. 찾아보니 취소 바우처도 오지 않았었습니다. 제가 몽키트래블을 통해서 예약해서 여기로 취소했는데, 호텔에 제가 직접 취소한게 말이 되나요??저는 심지어 제 카드가 도용된 줄 알고 카드 정지시키고 호텔에도 심지어  이의제기까지 했지만 이미 위약금 면제일이 지나서 1박치 금액 23만원 정도가 청구되었는데 확인 부탁드립니다.

해당 건은 몽키트래블 과실이니 환불받지 못한 나머지 50% 금액도 환불 부탁드려요. 이거는 진짜 말도 안됩니다.. 확인하셔서 바로 금액 돌려주세요.

안녕하세요. 형찌님

 저희 몽키트래블이 아니라 아고다 통해 예약하신건에 대한 말씀은, 아고다에 문의 주시는 것이 좋을 것 같습니다.

 저희 몽키트래블로 예약하신 ***건은 2023년 07월 08일 22:12시 경 네이버페이 통해 결제하시고, 2023년 07월 18일 10:38시 네이버페이 통해 전액 환불 완료된 건입니다. 

  - 총 결제금액 350,910원 수수료 없이 전액 환불 완료.

 고객님께서는 저희 몽키트래블에 결제를 완료 하셨던 건이고, 호텔측의 결제와는 무관합니다. 

 저희 몽키트래블에서는 고객님께서 아고다 통해 예약하신 건의 처리는 불가능합니다. 

감사합니다.

안녕하세요ㅠ

저는 몽키트래블에서 아고다로 따로 예약 요청을 넣으신줄 알았는데 몽키트래블과 아고다는 무관하다는 말씀이시지요? 

안녕하세요. 형찌님

 ***건은 고객님께서 저희 몽키트래블 통해 예약하신 건이고, 안내된 기간에 전액 환불 완료된 건입니다. 

 고객님께서 직접 아고다 통해 예약하신 건은 저희 몽키트래블과 무관하여, 아고다 통해 취소요청을 주셔야 합니다. 

감사합니다.

번거롭게 재차 문의드려 죄송합니다. 마지막으로 확인하고 싶은 부분은,

제가 아고다로 예약한 기억이 나지 않아서인데, 몽키트래블로 예약 요청하면 아고다를 통하지는 않는것이지요? 제가 아고다로 직접 예약하지 않고서는 몽키트래블에서 아고다를 통해 예약을 넣거나 하지는 않는것이지요?

제대로 된 확인없이 컴플레인해서 죄송합니다 ! 마지막 회신만 부탁드립니다

안녕하세요. 형찌님

 저희 몽키트래블은 호텔과 직접 계약을 진행합니다. 

  - ***건 또한 호텔에 직접 확정 진행하였고, 이후 07월 17일 19:25시 취소요청 주시어 07월 18일 취소/환불까지 완료되었습니다. (네이버페이)

 그 외 제휴상품으로도 예약이 진행되는 경우도 있지만, 그 제휴상품의 제휴사 중 아고다는 없습니다. 

 남겨주신 사진중 하단의 예약건은 아고다에 직접 결제하신 것으로 보여집니다. 

 앞서 안내드린 바와 같이 예약처인 아고다에 문의 주시기 바랍니다.

감사합니다.