아난타라 예약건 문의드립니다.

9.3 예약했던 무료취소건 취소하고 취소불가로 방금 재예약했는데 9.3에는 바우처에 트윈베드라고 적혀있는데 오늘거 바우처엔 1킹베드라고 되어있네요.

킹베드에서는 잠을 너무 설쳐서 꼭 트윈베드였으면 좋겠거든요..  

왜 바우처 기입이 달라지는것인지 궁금하며 변경해주실수있으면 트윈베드룸이라고 변경좀 부탁드려요

안녕하세요. ka_***님

다시 예약해주신 건은 제휴상품을 통해 킹베드로 선택해 주신것으로 확인됩니다. 

제휴상품의 경우 트윈 베드 타입을 원하신다면 싱글침대 2개 조건으로 예약을해 주셔야 합니다. 

제휴상품은 변경 및 추가 요청이 불가능하고 예약하신 조건이 취소 불가이기 때문에 현재로써는 베드타입 요청을 변경하실 방법이 없는 상황이네요. ㅠㅠ

그런데 베드타입은 몽키상품이나 제휴상품 모두 사전에 100% 보장이 되는 사항이 아닌 단순 요청에 불과 하기 때문에 트윈으로 변경요청이 된다해도 보장 받을 수가 없습니다. 

따라서 체크인 하실 때 호텔 직원에게 트윈 베드를 직접 요청해 보시는 방법으로 이용하시는 것이 현재로써는 최선의 방법으로 보여집니다. 

감사합니다.

제가 킹베드를 선택했다고 하셨는데,

예약창 보면

싱글침대 2개 또는 킹사이즈침대 1개
※ 베드타입은 보장사항이 아닌 요청사항이며, 체크인시 호텔에서 확인해주시기 바랍니다.

이렇게되어있고 선택하는 칸은 아예 없어요.

보장되지않는다는것은 저도 인지를 하고있지만

바우처에 트윈으로 쓰여있냐 킹으로 쓰여있냐에따라 제가 호텔측에 요구할수있는게 다를것같아서요.

그 제휴업체에서는 제가 킹으로 선택한것도 아닌데 일괄적으로 킹베드로 바우처를 발급하시는건가요?ㅠㅠ. . 

랜덤인건 알았지만 아예 바우처에 킹베드라고 나올지는 몰랐어요. 이건 결제전에 명시를 해주셔야되는거 아닌가 합니다

안녕하세요. ka_***님

제휴상품 예약시 표시되는 부분은 혼동 없도록 개선하거나 제휴업체에 의견을 전달하겠습니다. 

다만 제휴 상품은 몽키트래블에서 상품 및 베드타입 정보를 등록하는 것이 아닌, 글로벌 제휴사에서 보내는 정보 그대로 노출을 하고 있다보니 저희의 손이 미치지 못하는 경우도 많이 있는점 양해 부탁드립니다. 

불편을 드려 죄송하며, 체크인 시에 만약 트윈룸 요청하시는데 어려움이 있으시다면 저희에게 연락 주시고 그때 저희도 해당 요구사항이 전달될 수 있도록 소통을 도와드리겠습니다. 

감사합니다.