1 bed sweet room 2박 이상시 클럽라운지 이용 베네핏이 특전으로 되어있는데 체크인할때 직원이 클럽라운지 이용불가이고 코랄 라운지만 이용 가능하다고 하네요. 뭐가 맞는건가요? 그렇다면 특전이 아닌건데~~~

안녕하세요. 즐거운여름휴가님

1베드 스윗 룸 이용시에는 안내 받으신대로 코랄 라운지만 이용이 가능합니다. 

1베드룸은 1베드룸 스윗 오션뷰 발코니룸 이용시에만 클럽 라운지를 이용하실 수 있습니다. 

베니핏에 대한 안내는 아래와 같이 프로모션 혜택 상세 정보와 예약 확정서에도 영문으로 코랄 라운지로 표기가 되어있긴 합니다만

지적해주신대로 오해의 소지가 있을만하다고 생각합니다. 

특전이 아닌 객실의 기본 혜택이더라도 호텔에서 보내준 내용 그대로 기재하여 프로모션 정보 안내를 드리고 있다보니 특전으로 표시되게 되었습니다. 

또한 코랄 라운지도 넓게는 클럽 라운지의 종류다보니 저희가 설정한 혜택의 분류 범위 내에서는 클럽 라운지에 해당하여 그렇게 아이콘과 혜택으로 보여지게 되었습니다. 

이렇게 라운지가 2개 있는 호텔은 상단에 "2박 이상시 클럽 라운지 입장" 이라고 쓰여진 정보가 오해의 소지가 있을 수 있다는 점, 이 호텔을 계기로 파악하였습니다. 

고객님 입장에서는 충분히 오해하실 수 있다는 점 공감하며, 불편을 드려 매우 송구스럽습니다. 

이렇게 한 호텔의 라운지가 클럽 라운지, 코랄 라운지로 나뉘어지는 것처럼 한 두 종류 이상의 라운지가 있는 호텔에는 좀 더 신중하게 표기하겠습니다.  

감사합니다.