투어 예약했는데 딸이 갑자기 방콕에서 오늘 맹장 수술을 하게되어현재 병원입원중입니다. 투어가 불가능한 특별한 상황이라 환불 요청하고싶은데 예약목록에 뜨지를 않아서 제가 취소처리를 못하고있습니다. 환불 가능 여부와 절차 및 상황에 대해 빠른 답변들탁드립니다. 혹시 증빙 서류가 필요하면 병원에서 받아서 보내드리도록 하겠 습니다. 카톡으로 답변 주시면 감사드리겠습니다. 

안녕하세요. **님

현재 고객님 성함으로 예약건이 존재하지 않습니다.

혹시 다른 분 성함으로 예약하셨거나, 다른 플랫폼에서 예약하신 내용이라면 안내 부탁 드립니다.

저희가 확인할 수 있는 부분을 캡쳐본으로 보내주시면 감사 하겠습니다.

감사합니다.