아난타라리버사이드 예약 신청 한 상태입니드. 사이트에서는 디럭스로 예약 가능해서 한건데 왜 주니어 룸으로 바뀌어 견선저서 온건가요???

안녕하세요. nv_***님

예약번호 ***  아난타라 리버사이드 방콕 리조트

디럭스 객실에는 성인2명+아동2명 투숙이 불가하여 투숙 가능한 객실로 안내 드렸습니다.

감사합니다.

 어른 2 아이 2 나이까지 입력서 디럭스 룸 가능한걸로 나왔습니다.그래서 엑스트라 배드 추가 요금도 포함한 가격 확인 했고요 디럭스로 변경해주세요!!!

안녕하세요. nv_***님

상품 페이지에 보시면 상기와 같이 최대 투숙 가능 인원이 기재되어 있습니다.

예약이 가능하다고 하여 확정 되는 것이 아닙니다.

고객님 요청 사항에 맞춰 호텔 확인 후 가능할 시 견적서를 보내드리고 있으나

호텔에서 성인2명+아동2명은 이용이 불가능하다는 회신이 와서 가능한 객실로 안내드렸습니다.

호텔 규정에 의해 진행되는 것으로 안내드린 객실로만 이용 가능하오니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요. nv_***님

호텔에 다시 한번 확인 후 회신 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. nv_***님

호텔과 주고 받은 내용 첨부 드립니다.

유선으로 안내드렸듯이 객실마다 투숙인원이 정해져있지만 고객님께서 요청 주시는 건에 대해

호텔 확인 후 안내드리고 있습니다.

호텔에 특별 케이스로 협조 요청 하였으나 규정에 의해 불가하다는 답변을 받았습니다.

결제 전 예약 신청 건은 확정 진행이 아닌 단순 가능 여부에 대한 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

예약 신청을 하셨다고 하여도 확정된 예약 건이 아니며 실시간으로 예약이 진행되고 있어

확정 시점에 따라 예약 신청 건이 이용이 불가할 수 있습니다. 이는 모든 예약 건에 동일하게 진행이 됩니다.

타사 플랫폼(아고다, 부킹닷컴등)의 경우에도 예약 신청 후 결제까지 해주셔야 확정 진행이 되며 일부 예약 건에 대해 

현장 지불하는 방식으로 확정이 되고 있습니다. 이는 플랫폼 마다 예약 방식이 다르게 진행이 됩니다.

몽키트래블은 예약 대행사로 업체의 규정에 따라 예약이 진행되기 때문에 고객님의 요청 사항에 맞춰 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

고객님께서 말씀 하신 상품페이지에 예약 인원에 따라 예약이 불가하게끔 해야 되지 않냐는 의견에 대해서는

개발실로 요청 하도록 하겠습니다.

감사합니다.