지난 5월에 몽키통해서 차트리움 레지던스 사톤 2박 예약하여 잘 다녀왔습니다. 

당시 결제정보에 제 이메일을 기재했고,

제가 체크인했을 때 체크인 안내메일이 바로 왔었구요. 

근데 이후 두 차례 체크인 메일이 또 오는데요. 

물론 저는 한국에 있었구요. 

숙박하는 사람 이름은 모두 제 이름이고, 

배정 호실은 모두 다른 호실입니다. 

처음에는 오류인가 싶어 넘어갔는데 오늘 청소하면서 분실물 발견했다고 찾아가라고 안내메일이 또 왔습니다. 

물론 전 한국에 있고 그 물건이 제 물건도 아닙니다.

이쯤되니 확실히 오류는 아니고 명의도용인거 같은데요.

어찌된 상황인지 빠른 답변 부탁드립니다. 

안녕하세요. 델마님

예약번호 ***  차트리움 레지던스 사톤 방콕 (구-오크우드 시티)

고객님 2023년 5월 27일부터 2박 예약건 하신것 외에 따로 

신규예약은 없는 것으로 확인됩니다 

호텔로 요청하여 고객님께서 왜 이런 

체크인 이메일 연락을 다시받으셨는지

확인 후 안내드리도록 하겠습니다

조금만 기다려주세요 

감사합니다.

안녕하세요. 델마님

예약번호 ***  차트리움 레지던스 사톤 방콕 (구-오크우드 시티)

호텔측으로 요청해보았지만 

고객님꼐 체크인 관련 이메일을 새로 보낸 내용이 없다고합니다 

어떤경로로 체크인 관련 안내메일을 받으신것인지 

저희쪽에서는 확인하기가 어렵습니다 

이점 양해 부탁드립니다

감사합니다.

호텔에서 보내지 않은 메일을 계속 받고 있습니다. 

보내지 않은 메일내용에 따르면 숙박자명은 제 이름이고, 매번 배정호실이 다르며

제이름으로 발생한 분실물이 호텔에 있다고 합니다.

답변이 굉장히 무책임하게 느껴집니다. 

호텔에 직접 연락해보겠습니다. 

안녕하세요. 델마님

예약번호 ***  차트리움 레지던스 사톤 방콕 (구-오크우드 시티)

고객님께서 이용하시지 않은 예약건에 대해서 

분실물이나 방 배정호실 관련하여 고객님께 

연락 오시는것에 대해서 일단은 답변을 하지마시고 

해당 이메일이 아닌 호텔 공식 이메일로 문의하셔야합니다 

다만 호텔 세일즈 및 예약부서로 저희가 확인해보았을 때는 

고객님께 별도의 예약메일을 보낸적이 없다고 회신이 와서 

고객님께 호텔측에서는 그런 이메일을 보낸적이 없다는 내용을 안내드렸습니다

이점 확인 부탁드립니다

감사합니다.

메일은 제가 모두 보관하고 있고, 

보낸메일은 제가 실제로 체크인과 체크아웃할 때 받았던 메일주소와 같으며

내용에서 공식홈페이지에 연결되는 시스템으로 제목과 내용이 모두 같습니다. 

예약부서에서는 모를 수도 있다고 생각됩니다. 

체크인 안내 및 시설이용, 체크아웃 후 피드백에 대한 메일이므로 시설이용고객에게 발송되는 메일이기 때문입니다. 

호텔에는 메일을 보내놓은 상태입니다. 

제 기억에 메일주소 기재는 몽키에서 예약할 때 밖에 사용하지 않았기 때문에 몽키에 먼저 문의드렸습니다. 

일단은 호텔의 답변 기다려보겠습니다.

안녕하세요. 델마님

넵 가능하시면 

호텔측으로 확인 후 저희쪽으로도 호텔 회신내용 

안내 한번 더 부탁드립니다

감사합니다.