안녕하세요 에이스파 예약건 오늘 19시 30분에서 20시로요변경요청 및 예약확정서 모두 받았는데 업체측에서는 19시 30분으로 알고 계셔서 확인 요청드립니다.

안녕하세요. ka_***님

해당 건 확인 후 재답변드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. ka_***님

확인 후 추가 답변드립니다.

먼저, 혼란을 드려 죄송합니다.

11월 04일 19시 39분에 시간 변경 요청을 받았으나, 요청한 시간은 불가능하여 답변을 드리고 기존 시간으로 유지되었습니다.  

[변경 요청글에 남겨드린 1:1게시판 답변참조]

변경 불가 안내 및 기존 시간으로 유지함을 안내 드렸는데 예약확정서에 표시된 시간이 요청하신 시간으로 표시되고 있는 것을 고객님 문의글을 보고 뒤늦게 확인을 하였네요. 

변경 처리 진행하는 과정에서 미리 바꿨던 시간을 변경 불가 확인 후 다시 기존 시간으로 돌렸어야 했는데 그러지 못해 고객님께 혼동을 드렸습니다.

변경된 시간으로 예약확정서 이메일 등으로 재발송은 되지 않았고,

변경 불가 안내드린 답변을 직접 확인하셔서 기존 예약 시간으로 유지함을 인지하고 계시는줄 알고 있었습니다. 

예약확정서의 시간이 바뀌어 있는지 미처 몰랐고 그에 따라 고객님께 혼란을 드린점 사과드립니다. 

미리 이렇게 연락 주시지 않고 시간만 보고 20시에 맞춰 가셨을 상황을 상상하니 아찔하네요. 

재확인 요청해 주셔서 감사드립니다. 

현재로써는 20시와 20시 30분으로는 변경이 어려운 상황인데 만약 21시로 변경을 원하시면 다시 답변해주세요.

추가로 스파샵 오픈하는대로 변경 가능여부 재확인해보겠습니다.

감사합니다.