예약번호: ***(1)

골프장 티 시간이 정해져있고, 그거에 맞춰서 비싼 돈 내고 픽업 벤까지 예약해뒀는데 25분이나 늦는거 말이 됩니까?

6:50 픽업이 “약속된” 시간이었는데, 25분이나 지난 7:15에 그제와서 이름적힌 종이 들고 뛰어다니면 말이 되냐 이말입니다.

저와 전화 통화하신 분(한상무 소장님)께서 드라이버가 6:10 부터 로비에 있었다고 달랑 문자 남기시던데, 드라이버와 직접 전화해보셨으면 이사람 로비에 안나와있었고, 벤에서 자고있다가 나온거 누가봐도 아실텐데 그런 정보제공이나 사과 및 양해구하는 말 하나 없이 아까부터 기다리고 있었다는 문자 하나 달랑 보내시다니요?

픽업시간 엄수 안되서 골프 티업이 예약한대로 안된다면 그것과,

결국 지금 쇼업 시간이 늦어 허겁지겁 이동 및 준비하게 만들어서 플레이 컨디션 자체에도 영향 미친것,

픽업시간 미준수 발생 후 처리응대 방식,

이렇게 세가지 문제 걸겠습니다. 

상황이 왜 이렇게 되었는지 이해되게 제대로 설명해주시고, 보상이 필요하다면 적절히 제안해주시고, 연락은 저희가 먼저 안하게 미리 정보제공 부탁드립니다?

안녕하세요. clairebear님

우선, 차량 예약건으로 고객님께 심려 끼쳐 드린 점 대단히 죄송스럽게 생각하고 사과 드립니다.

해당 부분은, 현지쪽과 재확인 후 다시 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. clairebear님

현재까지 공유 된 부분 안내 드립니다.

1.기사님 도착 시간

우선, 기사님은 미리 도착을 해서 기다리고 있었던 것 같습니다.

미팅 시간 전에 해당 장소에서 사진을 찍어서 기록을 남긴 내용이 있습니다.

장소도 호텔 로비가 맞은 것 같습니다.(하단 이미지 파일 참조)

2.고객님께서 문의 한 내용에 답변을 짧게 남긴 부분에 대해서는 사과 말씀 드립니다.

  아무래도 새벽 시간이고 하다 보니, 응대가 좀 부족했던 것 같습니다.

3.늦게 출발한 점 때문에, 한상무 소장께서 골프장측으로 미리 안내를 해놓았다고 합니다.

  티오프는 문제 없이 진행 되셨을 것 같은데, 라운딩에 차질이 있으셨다면 답변 부탁 드립니다.

아무쪼록 저희 몽키트래블 믿고 예약 진행 해주셨는데 심려 끼쳐 드려 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드립니다.

추가적으로 말씀 주시고 싶은 사항은 언제든지 편하게 말씀 부탁 드립니다.

감사합니다.