안녕하세요.
내용 확인 결과 다른분의 아이디로 예약 주시어 차량 이용하고 계신 금일 차량 예약건으로 확인되어 답변을 드립니다.
해당 차량 건 픽업장소 관련 확인차 최초 연락을 드렸던 담당 직원 입니다.
해당 예약건은 고객님께서 직접 예약주신 후 결제까지 마쳐 주셔서 예약 확정 받으신 건이었으나, 예약건 확인 결과 픽업 받으실 장소의 빌딩 위치가 명확치 않아 확인전화를 드렸고 해당 전화가 최초 전화였습니다.
유선 통화 주셨을 때 두번째 전화를 받으셨다고 하셔서, 최초 안내드렸던 제가 아닌것으로 생각 되었었으나 통화 내용을 전달받은 결과 저와 통화하셨던 내용으로 판단 되었습니다.
앞서 안내드렸던 바와 같이 저희 밴차량(도요타 커뮤터 혹은 동급의 차량)로 예약을 주셨으나, 픽업장소 확인 후 차량 관련내용에 대해 문의를 주셨었습니다.
좌석이 떨어져 있는지, 차량은 어떤지 등
좌석 문의에 대핸 내용은 우측 촤석 2개는 붙어있고, 바로 옆에 떨어진 1개의 좌석이 있으며 맨 뒤에는 3~4명이 앉을 수 있는 붙어있는 좌석이 있다고 안내를 드렸었습니다.
하오나 해당 내용에 대해 잘 이해가 안되신것 같아, 한국에서 미니버스 타보신적은 있으신지 여쭈었으나 잘 모르겠다 하시어 한국의 스타렉스 보다는 큰차량이라 안내를 드렸습니다. (학원차량 얘기도 드렸었습니다.)
후에 고객님께서 카니발에 대해 말씀 주셨고, 카니발 차량의 좌석 배치가 어떻게 되어 있는지 명확치않아 말씀드리기 곤란하여 좌석은 앞서 안내드렸던것 과 같이 맨뒤 말고는 떨어져 있다 말씀 드렸고 카니발 차량보다는 크다 안내 드렸었습니다.
내용 전문은 상기와 같으며, 고객님께 혼란을 드렸다면 대단히 죄송합니다.
앞서 전화 받았던 다른 직원 또한 거듭 죄송하다 말씀을 드렸으나 고객님께서 느끼시지 못하셨다면 그점 또한 정말 죄송합니다.
감사합니다.