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로얄 오키드 쉐라톤 (Royal Orchid Sheraton Riverside Hotel Bangkok) 정...
| |조회수 : 133 | 좋아요 : 0

원래 여행이란게 어느정도 운에 따라 좋고 나쁨이 있다고 생각해서 후기는 쓰지 않는 편입니다만. 

정보공유가 꼭 필요한 사항이라 후기를 씁니다. 

- 몽키에서 8/8-8/11 3박, 2방(커넥팅룸) + 공항 왕복 차량 서비스 이용했습니다. 

- 차량서비스는 만족입니다. 비용이 좀 비싸네~ 했는데, 어차피 숙박하면 포인트 주시니까.. 차량컨디션이나 기사님 운전은 매우 만족입니다. 

- 숙박시 요청사항은 룸업글(요금표에 기재된 내용), 18시 레잇체크아웃(1박의 50%, 요금표에 기재된 내용), 커넥팅, 고층입니다. 

- 고층은 아니고 11층 배정인데, 사진보시듯이 어차피 아이콘 보는 방인지라, 괜찮았습니다. (룸 업글도 됐구요)

- 커넥팅은 현장에서 물어봤더니 가능하다고 했고, 18시 레잇도 사전에 ok 받고 몽키에 결제하고 갔습니다. 

1) 체크인할때 요청했던 내용에 관한 설명은 없었구요, 방키 주길래 커넥팅이냐 물어봤습니다. 

- 커넥팅이라고 하길래, 레잇 지불하고 왔다고 말했더니 뭔가를 확인하더니 "맞다"고 확인해 줬습니다. 

2) 전체적으로 중국팀 50%, 중동 쪽 30%, 한국 10% 미만, 나머지는 유럽 등 으로 보입니다. 

- 그래서 풀장에 중국팀이 많습니다.

3) 시설 등은 어차피 다들 아시는 상황이고, 저도 인지하고 있던 터라.. 패스 하겠습니다. 

4) 8/11 17시경 아이들하고 풀장에 있던, 와이프가 먼저 올라와서 샤워를 하러 들어갔구요 (18시 레잇체크아웃 및 공항이동 예약)

- 풀장에서 아이들 데려오라길래 나가서, 엘베 앞에 갔는데, 다른 팀(외국인) 5분 정도가 내리셔서 방쪽으로 가시더군요.. 

- 기분이 정말 이상해서, 엘베 먼저 보내고 보고 있자니 우리 옆방에 2분이 방키를 데고 들어가시더니, 나머지 분이 우리 방에 방키를 대는 겁니다. 

- 그런데 방문이 열리더군요!!! 깜짝 놀라서 여기 우리방이라고 소리치고, 방을 막았습니다. (샤워하던 와이프는 깜놀)

- 다행히 중국분 5분 중에 영어가 되는 젊은 분이 한분 계셔서, 설명을 했는데 그분도 우리 방 번호가 적힌 체크인 방키를 가지고 계시더군요. 

- 와이프한테 설명하고 로비가려고 제 방키를 방에 대니, 방이 안열리더군요 (다른 사람한테 체크인을 해주니, 기존 방키는 사용이 불가) 

- 그분들 방키로 방을 열고, 설명을 하고 문 걸어잠그고 있으라고 말해놓고 로비 내려갔습니다. 

5) 그때 시간이 대략 30분 가까이 된 듯 했고, 로비에 대기인원 엄청 많았으나, 쪽팔림을 무릅쓰고 중간에 새치기 들어가서 직원한테 상황 설명하고, 키 다시 받아서 

 애들 풀장에서 데리고 올라갔습니다. (중국팀은 어찌된지 모름.. 다행인건 거기 가이드가 있어서,, 그분이 처리하신 듯) 올라가서 몽키와 전화통화

- 정말 후다다닥 씻기고, 짐 싸고, 내려와서 체크아웃 할때까지 "즐거운 시간보내셨냐"고 하길래.. 정말정말 꾹 참고, 로비에 앉아있으니

- 어떤 직원분(그냥 로비직원은 아니고)이 오시더니, "본인이 어떤 문제가 있었다고 팀 직원에게 이야길 들었다고 시전함" 

- 어떤 문제가 아니라 너네 정말 엉망이라고, 정말 화나서, 엄청 머라고 했더니 그 담부터는 그냥 미안하다 미안하다 밖에는 말 안함. 

6) 결론

- 환불이 문제는 아니지만, 여튼 레잇 비용은 몽키에서 호텔에 항의하셔서 환불받아 주신다고 합니다. 

- 정말 어떻게 어떤 시스템이길래 체크아웃 하지 않은 방에 체크인이 되는지, 호텔에 컴플해놨습니다. 

- 위치나 전망 그리고 풀장 때문에 "아동 동반"이 꽤 있을 듯 한데요, 절대적으로 다시 한번 고려해 보시라고 권해드리고 싶습니다. 

- 쉐라톤 방2개 쓸돈이면 다른 선택지가 없진 않습니다. (예전 좋은기억으로 갔다가 완전 황망)

- 원래 딸래미가 먼저 올라와 씻을 거였는데, 방에 딸래미 혼자 있었다거나, 저 없는데 그사람들이 와이프 샤워중에 들어갔을 상황을 생각하면

 정말 아찔합니다. 

- 정 가시려면, 번거로워도 마지막날 리컨펌 꼭 받으세요

** 사진은 제 폰이 정말 구려서.. ㅎㅎ

나도 여행후기 쓰러가기!

댓글(1)
  • 몽키-까비 2025-08-13 11:49
    안녕하세요, 몽키트래블 담당자 까비입니다.

    이번 건과 관련하여 소식을 접하고 저 또한 호텔 측의 납득하기 어려운 실수에 크게 당황하였습니다.
    무엇보다 즐거워야 할 여행의 마무리가 이런 불미스러운 상황으로 끝나게 된 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

    이번 일로 인해 고객님께서 해당 호텔을 다시 방문하시기는 어려우시겠지만, 호텔 측에 강력히 항의하였으며
    추후 동일한 문제가 재발하지 않도록 철저한 재발 방지 조치를 요청하였습니다.

    고객님께서 사전 결제를 통해 지불하신 레이트 체크아웃 비용은 결제 수단으로 부분 취소 처리하였으며,
    카드사 승인 취소 반영까지는 영업일 기준 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.

    호텔의 명백한 실수로 인해 고객님께 큰 불편과 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.
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