한정된 직원으로 많은 여행객들의 예약을 처리하다 보니 업무에 실수가 있는거 같네요

도움 되는 글 감사합니다

여행계획짜는데 많은 도움이 되었어요~
감사합니다

좋은정보감사합니다^^

역시 레터박스는 다른 업체와는 격이 틀린것 같습니다.
그냥 형식적인 답변이 아닌것도 참 감사한데, 빠른 개선까지............
정말 오래간만에 서비스 마인드의 참 모습을 본것 같아 정말 기분이 좋고,
한편으론 참 존경스럽습니다. 정말 감사합니다.

소탱이님, 너그럽게 이해해주셔서 감사드립니다^^

늘 있는 마음 그대로 고객님들을 대하고, 항상 거짓없이 솔직하려고 노력합니다.

간혹 실수가 있지만, 그런 저희 자세를 다들 좋게 봐주시는 거 같습니다.
소탱이님도 그렇구요...ㅎ

다음에 모실 때에는 실수없는 그리고 5성급처럼 편안하고 고급스러운 서비스를 드리겠습니다^^

감사합니다.

불편을 드린 점에 대해서 먼저, 레터박스 대표자로서 진심으로 사과를 드립니다.

하지만 지적해 주신 점을, 더욱 잘 하라는 사랑의 매로 알고 달게 받아들여 레터박스 업무에 적극적으로 반영할 예정입니다.


1. 예약 관련

현재 레터박스 예약업무는 태국직원들이 주축이 되어 처리합니다.

그렇다보니 태국 직원들이 한글을 못 읽어서 가끔 실수가 발생하기도 합니다.

또한 레터박스 예약업무에 있어서 가장 중요한 사항을 속도로 여겨서 서두르다 실수가 발생하기도 합니다.

그런데 가장 큰 문제는 현재의 전산시스템이 예전에 이런 규모, 이런 예약프로세스가 아닐 때를 기준을 만들어진 것이기 때문입니다.

그래서 내년초 오픈을 예정으로 큰 돈을 들여 전산 시스템을 완전히 새로 만드는 작업에 착수하였습니다.
그 때에는 지적하신 내용대로 거의 실수가 없도록 개선하겠습니다.

물론 그 때까지도 더욱 조심하여 가급적 실수를 줄이겠습니다.


2. 차량관련

세상에 가장 힘든 일이 기사들 다루는 일 같습니다ㅜ

현재 레터박스는 두 대의 신형 밴을 보유하고 월급제 기사를 쓰고 있습니다.
그런데 이 두 대의 자차만으로는 모든 차량 예약을 소화할 수 없으므로
지입이나 다른 차량회사를 이용하게 됩니다.

물론 그 기사들에게도 계속 교육을 시키지만 간혹 형편없는 기사나 차량이 배정되기도 해서 대부분의 차량 문제는 여기서 발생합니다.

그 날 소탱이님 기사도 마침 저희가 이용하는 차량회사의 기사였는데 내용을 확인결과
기사가 고객님들로부터 팁을 더 받아내려고 잔꾀를 쓴 걸로 파악됩니다.

죄송합니다.

더욱 기사들 교육에 주의를 기울이겠습니다.



공항에서 AOT 차량을 이용하면, 게이트 바로 앞에서 차량을 이용할 수 있는 장점이 있습니다.
또한 안전하고, 차량도 관리가 잘 된 편입니다.
하지만 금액은 레터박스 등 여행사의 차량보다 약간 더 비쌉니다.
소탱이님이 밴을 1200 바트라고 보신 건 아마 승용차와 헷갈리신 거 같은데, 다시 정확한 금액을 파악해 보겠습니다.

그런데 소탱이님의 글을 읽다보니 가격을 떠나서 위의 장점들과 더불어
미리 예약하지 않고 바로 그 자리에서 결정해서 차량을 이용한다면 여행객들에게 충분히 좋은 수단이 될 거 같습니다.
1주일 내로 위 AOT 차량의 금액과 탑승 방법을 사이트에 안내하겠습니다.

공항픽업은 고객님들의 컴플레인이 많아서 모든 여행사들이 신경을 가장 많이 쓰이게 하는 부분입니다.
레터박스 또한 다르지 않아서 크게 두 가지 점에서 개선할 사항이 있습니다.

하나는 기사와 고객이 쉽게 만나야 하는 것입니다.
고객님들이 입국절차등으로 인해 나오는 시각이 늦어지면 기다리는 기사가 불안한 마음에 자리를 지키지 않고 이 게이트에서 저 게이트로 왔다갔다하게 됩니다.

그러다 보면 길이 엇갈려서 서로 한 동안 못 만나는 경우가 생깁니다.

또는 기사가 주차비를 아끼기 위해 시간 계획을 빠듯하게 세웠다가 정작 만나는 시각에 늦어지기도 합니다.


또 하나의 문제는 공항게이트에서 주차장까지 걷는 거리가 길다는 점입니다.
짐이 많고 날씨가 안 좋다면 정말 짜증나는 일입니다.
게이트 바로 앞에는 AOT 차량만 정차할 수 있어서 해결이 쉽지 않은 문제입니다.

그래서 이런 문제점을 해결하기 위해 ATTA의 유료 픽업대행 서비스를 이용하려 했으나
한 팀 당 인원이 적은 자유여행객의 특성상, 그 회사에서 처음과 달리 관심을 갖지않고, 업무를 소홀히해서 오히려 픽업에 문제가 생기는 바람에 며칠 전에 위 계획을 취소한 상태입니다.


기사교육을 좀 더 철저히 하면서, 레터박스 일을 해본 기사위주로 일을 주거나, 차량을 가급적 게이트에 가까운 곳에 주차하는 등 다각적으로 해결책을 모색하겠습니다.


3. 꼬란섬 투어

확인결과 당일 투어에서 차량 수배가 원활치 않고 이동거리가 짧아서 쏭태우를 이용했다고 합니다.
하지만 말씀을 둘어보니 매연등 문제가 있어 보입니다.
앞으로는 가급적 쏭태우로 진행하는 일이 없도록 시정하겠습니다.

꼬란섬 투어에서 점심식사를 포함한 것처럼 오해되는 부분은 즉시 점심불포함으로 명시하였습니다.


즐거운 여행길에 심려를 끼쳐 드린 점, 다시 한 번 사과드립니다.
지적은 겸허하게 받아들여 레터박스에 좋은 약으로 삼겠습니다.

감사합니다.