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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

anicorn_hi
몽키폰은 말그대로 긴급 전화입니다. 투어 상담은 업무시간 내에 사무실로 연락주시면 안내 받으실 수 있어요. 업무시간 이후에 몽키폰으로 상담 문의 해 주시는 분들이 있으신데요. 몽키폰 담당자도 긴급 사항에 대비해서 전화를 받고 있지만, 24시간 일하신다고 생각하시면 너무 힘들어요. ㅠㅠ
anicorn_hi
이번주에도 리버시티 선착장을 찾지못해 크루즈를 이용하지 못한 분이 계셨어요. 전혀 반대 방향인 아시아 티크로 도착하셨더라고요. ㅜ ㅜ 이럴경우 당일 노쇼 되는 부분으로 환불이 불가능합니다.
anicorn_hi
디너 크루즈를 어제 날짜로 예약하시고 오늘 방문을 해주셨습니다. 다행히 디너 크루즈 측에서는 차지 없이 오늘 이용할 수 있도록 변경해드렸습니다. 하지만 디너크루즈 측에서 저희 에이전시에 대해 굉장한 컴플레인을 하였습니다. 해결은 되어서 다행이었습니다만, 휴.. 업체 측과 감정이 상하게 되어 속상한 하루였습니다.
anicorn_hi
벨럭서비스 측에서 급하게 전화가 왔었어요. 오늘 출국인데 벨럭서비스를 내일 예약하셨드라구요!! 공항에 도착하고 나서야 알게 되신 상황이었어요. 비행기 출발까지는 딱 2시간 정도가 남은 상황이었어요. 그래서 우선 호텔에 전화해서 최대한 빨리 수완나품 공항으로 가방 보내줄 수 있냐고 확인 했더니, 40분이면 갈 수 있다고 하셨어요. 다행히 늦은 밤 시간대라서
교통 체증이 많이 안 막힐 때라 금방 갈 수 있었어요. 교통이 막혔으면 짐도 못 받으시고 한국으로 귀국하셔야 되는 상황이 올 수 있었어요 ㅠ_ㅠ .. 다행히 잘 만나서 짐 찾고 한국으로 귀국하실 수 있었어요 ^^
  • 낸씨
  • 2016-12-01 15:15:26
anicorn_hi
차량 예약을 하시고 아무런 말씀도 안주신채 이용을 안하시는 분들이 더러 있었네요...이렇게 되면 기사님은 계속 기다리실수 밖에 없어요 ㅠㅠ 혹시라도 차량 예약 하시고 이용을 못하실것 같은 경우에는 저희쪽에 연락 부탁 드려요.
anicorn_hi
업무시간 이후에 예약을 했는데 인보이스가 안온다 , 결제를 했는데 바우쳐가 안온다 . 하시는분이 많았네요 저희 업무시간이후에는 예약건 진행이 되지 않습니다 호텔 , 투어 업체 또한 업무를 종료했기때문이죠.
스파장 예약하시고 조금 늦을 것같다고 하시는분도 있었는데요 스파장에서 그낭 예약 여유가 있는경우 시간변경해서 전부 이용할수있지만 예약이 꽉차있는경우에는 예약하신 시간을 전부 이용을 못하셔서 아쉬웠어요 ㅠ_ㅠ
  • 몽키-승리
  • 2016-11-22 14:46:40
anicorn_hi
2시간 이용 가능한 입장권 예약해 놓으시고 1시간만 이용했으니 환불 해달라고 연락을 주셨어요
ㅠㅠ 이 경우 저희가 업체에 이미 2시간 요금을 지불을 해놓았기 때문에 업체에서 도와주는 경우엔
물론 환불 처리가능하지만, 대부분 당일 및 이미 이용 하신 건은 환불이 어려우니 양해 부탁드립니다.
anicorn_hi
리버시티 선착장을 찾지 못해서, 배를 놓치셨어요 ㅠㅠ 그래서 다른 날짜로 변경하고자 알아봤으나, 새로 예약하는 것과 다름 없는 차지가 발생하더라고요. 부득이하게 고객님을 도와드리지 못해 정말 안타까웠습니다 ㅠㅠ
anicorn_hi
긴급전화 몽키폰은 그야말로 긴급한 상황에만 처리해드릴 수 있기 때문에, 투어 상담 문의 시, 제한이 있을 수 있습니다. ^^ 투어 상담 문의는 죄송하지만 근무시간 내에 저희 사무실로 연락 부탁드리겠습니다.
anicorn_hi
디너크루즈 배를 잡아 달라는 손님이 있었어요. 조금 늦을 것 같다고.. 하지만 여러명이 이용하는 시설에 개인적인 사정 때문에 출발을 지연시킬 수는 없어요... 여유 있게 미리 이동하시는 것이 좋아요. 꼭꼭!! 여유있게 이동 부탁드릴께요.
anicorn_hi
업무 시간 이후에 예약 신청 하시고 인보이스를 못받았다고 직접 업체로 찾아가서 몽키트래블 예약으로 확정 해 달라고 하신분이 계셨네요....현금이 없어 현장결제가 안되니까 카드 결제 해야 되고 몽키트래블로 해야 된다고 억지 아닌 억지를 쓰신거 같아요
업체 사장님이 한국분이라 비상전화로 연락 하셔서 확정 처리 좀 해 달라고 하셔서 하긴 했는데 거기다 결국
저희쪽으로 결제를 하신게 아니라 업체에서 한국돈으로 지불 하셨다고 하시네요.....예약도 안되어 있는 상황에 그렇게 무작정 찾아가셔서 해 달라고 하시는거 까지는 괜찮죠^^;; 워크인 가격으로 내시면 되는데 현금도 없이 그냥 가셨다는건 좀 문제가 있지 않을까요?? 업체로 무작정 찾아가시기전에 비상전화로 연락 한번 해 보셨다면 어떨까 생각 해보는 사건 이었네요....
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-10-24 12:48:49
anicorn_hi
소피텔 방콕 수쿰빗으로 차량을 예약했는데 소피텔 소에 계신다는 손님이 있었어요. 전혀 다른 지역이기 때문에 미팅시간에 전화주시면 변경해 드릴수가 없어요. 공항으로 가시는 손님이라 시간을 맞추기 어려워 예약건은 전액 차지 , 결국 택시로 이동하셨답니다. ㅠ 차량예약시에는 바우처의 미팅시간, 미팅장소 꼭 확인 부탁드려요!!
anicorn_hi
오토바이에 치여 다쳤다는 손님...!! 또 택시문을 열다가 오토바이를 쳤다는 손님도 있었어요...
몽키트래블 상품에 관한 내용은 저희가 도와드릴 수 있으나 이런 예상치 못한 상황에는 대사관 긴급전화로 연락주시는게 빠른 도움이 가능합니다.
대사관 긴급전화 081-914-5803로 연락 주시는게 빠른 조치 가능합니다. 또한 여행자 보험 처리도 현지에서 반드시 병원에 다녀온 기록이 있어야 나중에 치료비 환불 및 한국에서 발생하는 사후 치료에서 보험 수령이 가능합니다. (보험 약관내용 자세히 보셔야 해요) 여행에서 발생할 수 있는 많은 변수들에 대한 처리를 위해 가급적이면 대사관 긴급전화 번호는 기록해 두시는 것이 좋을 것 같아요.
  • 챠차
  • 2016-10-06 21:56:07
anicorn_hi
업무시간 이후에 전화 오셔서 변경해달라는 분들도 많았는데요 업무시간이후에는 변경 진행을 해드리고싶어도 해당 업체 혹은 호텔 예약부터가 업무가 종료되어있어 진행이 어려워요 저희 업무시간에 미리미리 신청해주셔야 조금이라고 도와드릴수있어요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
이번주에 짐을 잃어 버리셨다는 분들이 많았네요 호텔에서 유심침을 놓고 왔다는 분 투어 끝나고 차량에 핸드폰을 놓고 내렸다는분 등등 해외에서는 자리를 떠나기전에 다시한번더 잃어버린 물건이 없나 다시한번더 확인 해야됩니다 놓고 오시면 운이 좋으시면 찻으 실수있습니다만 못찻으시는경우도 있으니 꼭 다시한번더 자리를 확인해야 됩니다
anicorn_hi
시장에서 옷을 구매하셨었는데, 구매하고 1시간 뒤에 보니 물건에 하자가 있어서 다시 판매상에게 가서 환불해달라고 했더니 아저씨가 돈을 주지 않는다고 전화가 오셨었어요. 조금 당황스러웠지만, 태국 내 경찰번호를 찾아보고 알려드리겠다고 고객님 정보 메모 남겨두려고 고객님 성함을 여쭤보았는데, .. 저희 몽키트래블 회원님이 아니..셨...었었어요..ㅋㅋ
ㅠㅠ 어쩔 수 없이 통역을 도와드렸으나 저도 태국인은 아닌지라.. 얘기가 잘 통하진 않았지만, 경찰을 부르겠다고 얘기했더니, 환불해주었다고 합니다
  • 낸씨
  • 2016-09-25 17:04:25
anicorn_hi
호텔 수영장 공사가 8월달에 끝날 예정이라고 저희가 공지를 올려놨는데, 알고보니 9월달까지 연장 되어져 있었어요. 그래서 고객님께서 처음엔 하수구 냄새도 나지 않고, 소음도 안 나는 방으로 바꿔달라고 해서, 최대한으로 바꿔드렸더니 하수구 냄새가 나신다고 하셨고, 룸 업그레이드를 해드리고자 했으나,
업그레이드 할 수 있는 객실이 모두 full booking이었어요. 정말 막막했습니다.. 어떻게든 고객님을 도와드릴 수가 없었으니까요. 그런데 이미 1박 체크인을 하신 상태였고, 호텔이랑 얘기를 잘 해 봐서 이 1박은 환불 받고 다른 호텔로 옮기는 것은 어떻겠냐고 했더니, 그럼 알아봐달라고 하셔서 알아봐드렸죠. 그런데 진짜 기쁘게도 호텔에서 취소 차지 없이 전액 환불을 해준다고 하여 손님께 전화를 드렸는데, 손님께서 그냥 호텔 그대로 쓸테니까 다른 투어나 할인 좀 해달라고 하셔서.. 그래도 잘 마무리 되었습니다만 허무하기도 했었어요.
  • 낸씨
  • 2016-09-24 16:54:31
anicorn_hi
비상전화의 취지로 시작하고 있는 몽키폰 입니다. 예약확인이나 견적 상담은 잠깐의 통화로 끝내기는 어려운 부분이지요 이런 경우 저희 사무실로 연락 해 주시는게 좋습니다. 말 그대로 비상 전화이니 만큼 다른 급한 분들의 연락이 들어와야 하나 일반적으로 크게 급하지 않은 상담을 비상전화로 하시면 당장 도움이 필요한 상황의 손님들의 전화를 받을수 없게 되는 경우도
있어요. 일반적인 예약 업무 또는 상담이 필요 하신 경우 저희 업무시간내에 사무실로 연락 주시면 더 여유 있게 상담 받으실 수 있으니 참고 해주세요^^
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-09-19 10:33:20
anicorn_hi
다른 업체를 통해 숙소를 예약 하셨는데 그 숙소가 완전히 사라져 버리는 황당한일이 있었네요 -_-;;;; 저희쪽으로 투어도 신청 해주셨는데 조금 더 일찍 연락 주셨더라면 도와 드렸을텐데 이미 손님이 다른곳으로 예약 하시고 해결 하셨고 밤늦게 겨우겨우 픽업장소를 바꿔 드렸습니다. 이런 긴급한 상황에는 전화 주시면 도와 드릴수 있어요^^
anicorn_hi
태국 유심칩 구매하시는 분들이 많으신데요. 심카드 교체하실 경우 기존 예약 건에 남겨주신 번호는 연락이 되지 않습니다. 반드시 바뀐 번호를 남겨주셔야 투어 등의 변동사항 등을 안내 드릴 수 있어요. 아울러 로밍 하신 분들도 꼭 전화 받아 주셨으면 좋겠어요. 07070108266 몽키 방콕 사무실 번호입니다. 스팸 처리 하시면 안되요.
anicorn_hi
당일 스파건 취소건으로 연락주셨는데요
보통 스파의 경우 최소 2일전에 취소해주시면 패널티없이 가능하나
당일 취소는 업체 규정상 환불이 어렵다고 안내를 해드렸어요. ㅠㅠ
시간 변경의 경우도 스파 업체에서 가능한 시간이 있는 경우
변경 처리해드리고 있으나 풀부킹등으로 변경이 어려운 경우가 많습니다.
anicorn_hi
파타야 > 방콕수완나품 공항가실때 정말 안전하게 공항도착하시려면 항공편 출발 5시간전으로는 하셔야 안전합니다. 빨리가면 1시간 30분정도지만 차밀리고 할경우 2~3시간정도도 소요될수 있어요.. 참고부탁드립니다. 늦게 도착하셔서 비행기를 못타신분이 있었어요.. ㅠ ㅠ
anicorn_hi
이번주 객실과 차량에 물건을 잃어버렸다고 연락을 3번 받았네요 호텔과 기사님에게 전화해서 잘찻으셨어요 ㅠ_ㅠ 하지만 저희 차량이 아닌 일반택시에서 핸드폰 잃어버리신분은 도와드릴수가 없었어요 ㅠ_ㅠ 타지에서는 꼭자리를 떠날때 꼭 잃어버린것이 없는지 다시한번더 확인 해주셔야해요
anicorn_hi
이번주는 특히 당일 변경 요청 과 업무시간 이외에 변경 요청이 많았는데요 스파 , 투어 , 디너크루즈 등등 대부분의 상품들이 정말 특별한 경우를 제외하고는 변경 또는 취소가 불가능하며 100% 환불이 불가능합니다 특히 업무시간 이외에는 해당 업체 예약부서와 연락이 어렵기때문에 더 힘들어요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
푸켓에서 있었던 일이었어요. 외국인 조인 투어였고, 우리 몽키 고객님들을 태우기 위해 고객님과 업체 측 기사님과 호텔에서 만났지만 고객님이 아무말도 하지 않고 갑자기 어디론가 가버리셔서 20분간 오지 않으시다가 다시 오셔는 핸드폰을 잃어버렸다고는 다시 객실로 가시는 바람에 업체 측 다른 고객님들의 픽업시간에 피해가 가서,
거꾸로 업체 측으로부터 공식 컴플레인이 접수되었습니다.. 단독투어가 아니고 조인 투어인 경우에는 다른 사람들도 함께 대기하고 픽업을 해야 됩니다. 물론 상황에 따라 다르겠지만, 우리 자신을 먼저 생각하는 것도 중요하지만 함께 그 날 하루 투어하는 다른 여행객들의 입장도 아주 쪼끔이라도..쉽진 않으시겠지만 배려해 보는 것은 어떨까요 ^^?
  • 낸씨
  • 2016-08-13 23:31:20
anicorn_hi
투어 끝나고 차량에서 내리시기 전에 꼬옥 두고 내린 물건은 없는 지 꼭 확인해주세요~ ^^ 다행히 고객님이 내리시자마자 사라진 것을 확인하고는 전화주셨어요. 기사님이 멀리 가지 않으셔서 금방 찾았지만 하루 지나거나 시간이 많이 지나면 차량 내에 다른 여행객들이 오고 내리기 때문에 사라질 수 있으니 꼭 신경써주시길 바랍니다~
anicorn_hi
최근 날씨가 덥다가 비가 오면서 오락가락 하다 보니, 면역력이 낮은 아동들이 열이 나서 급히 병원에 가야되는 경우가 자주 발생합니다. 파타야에서는 Pattaya Memorial hospital 혹은 Bangkok Hospital Pattya 이렇게 크게 2가지 병원이있고요,
방콕에서는 한국어 번역사가 있는 Bumrungrad International Hospital로 가시면 좋을 듯 합니다 ^^ 혹시 모를 긴급 사태에 대비하여 병원연락처를 저장해두시면 좋을 것 같아요! 아니시면 호텔 프론트로 연락하여 위 병원으로 갈테니 택시를 불러달라고 요청해주시는 것이 가장 빠른 방법입니다 ^^
  • 낸씨
  • 2016-08-11 09:56:18
Bumrungrad International Hospital :02 667 1000 (수쿰빗, 방콕) Pattaya Memorial Hospital: 038 488 777 (파타야) Bangkok Hospital Pattaya: 038 259 999 (파타야)
  • 낸씨
  • 2016-08-11 09:56:18
anicorn_hi
투어 예약건은 꼭 이용하시고자 하는 1일 전 업무시간 내에 연락주시는 것이 좋습니다^^ 자정쯤 전화하시어 내일 오전 투어 예약 가능한 지 문의 주시면, 이미 업무 마감이라 투어 예약을 도와드릴 수가 없어요 ㅠㅠ 이 점 많은 양해 바랍니다
anicorn_hi
로밍을 해 오시거나 태국 유심으로 바꾸실 경우 게시판을 통해서라도 꼭 번호를 알려 주세요. 로밍 하신 분들은 전화도 꼭 받아 주시구요 ㅠㅠ 물론 국제전화비가 부담 되시겠지만 저희가 전화를 드리는건 어떠한 문제가 있다거나 확인을 해야 하는 것이 있기 때문에 전화를 드리고 있어요. 그래서 일행 중 한분 정도는 현지 유심을 구입하시는걸 추천해요
anicorn_hi
요즘 들어 비가 자주 내리다 보니 다음날 투어 관련 문의가 많았어요. 태국 날씨가 워낙 변덕 스럽다 보니 다음날은 화창 할수도 있고 비가 오더라도 투어를 하시는 지역은 맑을수 있어요 다음날이 되지 않는 이상 저희도 정확하게 말씀 드리기 어려운 부분이구요. 다음날 정말 투어가 날씨로 인해 시작을 할수가 없다면 업체측에서 저희쪽으로 연락이 오고 저희가 손님께
안내를 해 드리고 있어요 걱정 하지 마시고 따로 취소 되었다는 연락을 받지 못하시는 경우, 투어는 진행 되니 꼭 시간에 맞춰 준비 해주셔야 해요. 임의 대로 가지 않으실 경우 노쇼 처리 되어 환불이 불가능 하거든요....
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-08-07 22:41:38
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