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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

anicorn_hi
외국에 나와서는 여권이 가장 중요하게 다뤄야 할 물건 중 하나입니다. 아주 당황스럽게도 호텔 체크인 당일 여권을 잃어 버린 손님이 계셨네요 분명 손님께서는 체크인 할때 호텔에 드렸다고 하는데 호텔에서는 10개중 9개밖에 받지 못했다고 하고요...손님도 당황하고 호텔도 당황해서 먼저 CCTV로 확인을 해 드렸지만 끝내 당일에 찾지 못했어요 ㅠㅠ 그런데...
다음날 오전에 손님이 다시 전화 주셔서 호텔에서 여권을 찾았다고 하셨네요^^~ 도대체 어디에 있었던건지 여쭤보니 호텔 로비 소파 사이에서 찾았다고 새벽에 호텔 직원이 다시 가져다 주었다고 합니다.^^ 여권은 꼭꼭 두번세번씩 확인 하시고 혹시라도 정말로 분실 하신 경우에는 주태국 한국 대사관으로 바로 연락 하시고 조치 하셔야 하니 참고 해 주세요
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-06-13 11:11:44
anicorn_hi
업무시간 이후에 결제 해 주신 건에 대해서는 그 다음날 처리가 됩니다. 당일 아침에 이미 투어 장소에 계시면서 바우처가 안온다고 연락주신 분들이 몇분 계셨어요. 다행히 해당업체와 연락해서 처리해 드릴 수 있었습니다. 하지만 업체가 연락되지 않거나 풀부킹일 경우 소중한 하루를 망칠수도 있으니 예약은 일찍 부탁드려요!!^^
anicorn_hi
이번주에는 결제를 늦게해서 투어를 이용을 못하시는분들이 있었네요 저희가 365일 근무 하지만 업무를 24시간 하는건 아니라 업무시간이 지난이후에는 해당 투어 업체가 영업을 하지않는관계로 확정이 어려워요 ㅠ_ㅠ
이번주 가장 놀랐던 전화는 고객님이 호텔에 비상구에서 나가지 못하신다고 다급하게 전화가 왔어요 호텔에 전화해서 손님 몇층과 몇층사이에 비상구에있는데 나오시지 못한다고 말씀드리고 바로 조치해드렸네요 한층이라고 계단을 이용해서 간다고 하신것이 화근이였네요 평상시에는 엘리베이터를 이용하셔도 무관합니다 1층을 다니셔도 ^^ 계단은 불이날때 이용해주세요 ~
  • 몽키-승리
  • 2016-05-30 13:05:49
anicorn_hi
호텔에 가방을 두고오셨다고 손님께서 전화가왔어요ㅠ
이미 공항에 도착하셨고 택시기사를 호텔로 보낼테니 가방이 있는지 확인 해 달라고하셨어요~
호텔에 전화하니 고객님의 가방이 있었고 택시기사를 다시보내면 시간이 더 걸릴것같아 호텔차량 이용하여 보내드리는 방법을 안내 해 드렸어요~다행히 호텔차량으로 바로 공항으로 보내드려 가방을 받아보실수있었어요. 가방안에 아들선물이 들었었다고 고맙다고 카톡으로 사진까지 보내주셨는데 정말 다행이었습니다.^^
  • 몽키-소이
  • 2016-05-23 16:24:27
anicorn_hi
한 여성 고객분에게서 다급히 전화가 걸려왔습니다. 지금 파타야에서 이동중인데 차가 엄청 막힌다고 하면서 30분뒤에 시작하는 스파를 뒤로 미루어 달라는 내용이었습니다. 스파의 경우 당일 변경이 좀 어렵고 예약이 꽉차 있을 경우 시간 변경이 안되기에 걱정스럽게 그 고객님의 예약건을 검색하였습니다. 그런데 검색을 해봐도 그분의 예약건이 조회가 되지 않았습니다.
알고보니 스파예약이 다음날이었습니다^^;;; 고객님이 착각을 하셨던거죠 하하하. 고객님은 엄청 무안해 하시며 호쾌한 웃음으로 감사하다며 통화를 마쳤습니다. 보통은 날짜를 착각하여 노쇼처리가 많이 되지만 이분은 다행히도 즐거운 실수를 하셨어요~
  • 몽키-한1
  • 2016-05-15 21:55:20
anicorn_hi
이번주에는 다행히도 큼직한 사건은 없었습니다^^ 공항에서 차량 기사분이 없다고 연락이 많이 왔는데 신기하게도 몽키폰 통화중에 기사님을 다 만나셨습니다. 행운의 몽키폰이죠^^ 그외 호텔에 세탁물을 맡겼는데 안가져다 준다, 밤에 룸서비스 시키고 싶다... 등등 약간은 당황스러운 내용으로도 연락이 종종 왔었습니다 하하하.
anicorn_hi
럭셔리요트투어내 화장실에 갇혀있다는 연락을 받았어요
처음엔 무슨 소리인가 했는데 요트내에 화장실 문이 제대로 열리지 않아 전화를 주셨더라구요
다행히 업체에 빠르게 연락해서 열어드렸어요. 무사히 탈출? 하셨구요~
당황하셨겠지만 침착하게 전화주셔서 빠르게 처리해드릴 수있었습니다. ^__^
anicorn_hi
사파리 월드 바우처를 구매하신후, 개인적으로 택시를 타고 이동하신 손님이 계셨어요 사파리 월드를 잘 마치고 돌아오시는 중에 트럭과 큰 사고가 나셨어요 ㅠㅠ 택시 차량은 반파, 택시기사님은 구급차에 실려 가시고 손님은 다행히도 다치신곳 없이 고속도로위에 정신을 잃고 계셨다고 하네요...전화를 받은 저도 너무 당황하고
그만하기 다행이네요 타지에서 많이 당혹스러웠을텐데 그래도 몽키트래블 연락처가 있어 달려와주니 넘 고마울것 같습니다. 그런데 몽키는 카톡아이디는 없나요? 카톡이 된다면 업무 시간중일때 곤란한일 생기면 카톡으로 묻고 해결하면 안심이 될것같아서요
  • 따순이
  • 2016-05-02 17:33:35
손님도 쇼크를 받으셨는지 말을 제대로 잇지 못하셨어요 ㅠㅠ 상황 파악도 제대로 안되시는터라 대사관 번호를 바로 알려 드리고 수습을 해 드리려 했습니다. 1~20분뒤 손님께 다시 전화 드려 현재 상황이 어떻게 되는지, 저희가 도와드릴것이 있는지를 확인 했습니다. 손님은 제대로 말을 못하셔서 일단 구급차가 보이면 타시라고 말씀 드렸고, 그렇게 그 손님은 병원으로 갔어요 두어시간 뒤 손님께서 다시 전화를 주셔서 상황설명을 들었으니 너무나 다행히도 약간의 타박상 정도에서 그쳤다고 하셨어요 그이후 그 손님은 바로 그날 저녁에 한국으로 다시 돌아 가셨는데 다음날 다시 저희쪽으로 연락을 주셔서 사고 났을때 바로 대사관이랑 연결 할수 있게 도와 주고 계속해서 신경 써줘서 고맙다고 일부러 전화까지 주셨어요 ㅠㅠ 특별히 해드린게 없어서 오히려 죄송한 마음이었는데 고맙다고 전화까지 다시 주시는게 너무 감사하고 조금이라도 도움이 되었다는 생각에 뿌듯한 날이었습니다
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-05-02 17:33:35
anicorn_hi
예약을 잘못해서 상품을 이용 못하시는분과 연락없이 노쇼가 나는경우가 많았네요 ㅠ_ㅠ 예약을 하시고 나서 내가 예약한상품이 원하는 날짜와 시간에 잘되어있는지 확인을 또 확인해야 되요 노쇼가 나는경우 환불 및 변경이 불가능 합니다 또한 예약을 하면서 연락가능한 연락처를 남겨주셔야 급한일이 있을때 문제 없이 해결이 됩니다
anicorn_hi
이번주 항공지연, 결항으로 인한 변경이 잦은 주였습니다. 제주항공 강풍으로 인행 한국에서 항공 결항된적이 있었는데요~
한국에서 긴급 전화로 연락주셔서 수수료 없이 다음 스캐쥴로 변경해 드릴 수 있었답니다.!!
anicorn_hi
투어 차량에 물건을 놓고 내렸다는 분이 계셨어요. 호텔에서 긴급 전화로 연락 주셔서 다행히 바로 해당 기사와 연결되어 갖다드렸답니다. 이럴 경우 별도로 드는 수고비 , 유류비 소정 금액은 챙겨주셔야 해요~
anicorn_hi
밤11시쯤, 기사님과 약속을 하고, 2시간 뒤에 만나자는 약속하신 후 2시간이 지나도 고객님과 연락이 닿지 않아서 기사님께서 새벽 3시반까지 기다리시다가 새벽 4시쯤 이제 철수하시겠다며 전화가 왔습니다. ㅠㅠ 부득이하게 기사님과 만나기로 한 약속 시간에 만나시지 못 하는 경우엔 기사님께서 기다리시니 연락을 미리 해주시는 것이 어떨까요 ?
anicorn_hi
이름이 비슷한 호텔들이 많죠. 예약하실 때 호텔의 정확한 이름과 주소 확인 부탁드립니다 ^^, 호텔 측에서 체크인을 해주지 않는다며 연락이 왔었어요 - 알고보니 예약하신 곳과 다른 호텔로 가셨던 거였어요ㅎㅎ
anicorn_hi
많은 고객님들이 몽키폰으로 도움을 요청하시는데 저희가 도와드릴 수 있는 내용이 있고 그렇지 않은 경우가 있습니다. 전망대를 이용하신 한 고객님께서 전망대에서 1층으로 내려오셨고 다시 올라갈려면 추가 비용이 발생하는 상황에 직면하여 저희에게 도움 요청하셨습니다. 모르고 내려오셨다면서 다시 올라가게 해 달라고 요청을 하시는데 이런건 저희가 도움이 되지 않아요
호텔에서 문제가 발생하든 투어에서 문제가 발생하든 가장 좋은 것은 직접 대면하시는 고객님들께서 잘 풀어나가시는 것입니다. 그래도 안될경우에 도움을 요청하시면 저희가 최대한 도와드리도록 하겠습니다.
  • 몽키-한1
  • 2016-04-04 16:28:54
anicorn_hi
공항에서 호텔가는 픽업차량 이용하여 호텔에 잘 도착하셨으나 짐을 하나 차에서 덜 내리셨던 고객님이 계셨습니다. 급히 저희 몽키폰으로 연락주셔서 기사님을 다시 호텔로 돌아올 수 있도록 도와드렸습니다. 이렇게 긴급한 경우에 필요한 몽키폰이라 가급적 급하지 않은 용무는 업무시간에 사무실로 전화를 부탁드립니다~
anicorn_hi
업무시간 이후에 다음날 투어예약을 받는건 어려운 부분이 많아요. 왜냐하면 결제를 확인할 방법이 마땅치않아서 입니다. ㅠㅠ 따라서 예약은 꼭~ 업무시간내에 해주시고 결제완료확인 및 바우처까지 받아보셔야 합니다. : D
anicorn_hi
항상 여행 계획은 여유 있는 일정으로 오시는것이 좋습니다. 물론 짧은 시간에 많은걸 보고 가야 한다는 강박 관념은 생길수가 있으나 너무 빡빡한 일정으로 두마리 토끼를 다 놓치시는 분들이 많아서 안타깝습니다. 특히, 한국으로 돌아가시는 여행 마지막 날은 되도록 많은 것을 하시기 보다는 여유 있는 일정으로 공항까지 가시는것이 좋습니다.
밤 11시까지 공항을 가셔야 하는 상황 인데 저녁에 끝나는 투어 후 디너 크루즈까지 하시고 거기에 짐까지 호텔에 맡기고 나오신 분들이 계셨는데 이러시면 공항에 상당히 늦게 도착하여 비행기를 놓치는 경우도 생기니 꼭꼭! 특히 마지막날 만큼은 여유 있는 일정을 짜 주세요
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-03-20 20:21:55
anicorn_hi
인보이스, 바우처 등은 고객님들께서 의무적으로 확인 해 주셔야 합니다. 저희쪽에서 기존에 확정 되어 있는건을 임의대로 바꾸는 경우는 절대 없습니다.
anicorn_hi
투어에 늦으시는 분들이 간혹 있었습니다. 조인투어의 경우 늦으실 경우 다른분들에게 피해가 가는 만큼 시간은 꼭 지켜 주셔야 합니다.
anicorn_hi
이번주에는 특히 날짜를 잘못 예약하셔서 고생하신분들이 많으셨어요 ㅠ_ㅠ 예약을 할때 한번 예약을 하고나서 한번더 맞는지 확인을 해주세요 ^^
특히 차량 예약건 예약을하실때 헷갈리시는 분들이 많은데요 무언가 확실하지 않은경우 1:1게시판을 이용해서 상담문의해서 확인하는것이 가장 좋은것 같아요
  • 몽키-승리
  • 2016-03-14 15:48:15
anicorn_hi
모든 투어 요청시 미팅장소는 호텔로비입니다. 호텔 방까지 가서 손님을 모셔오는 경우는 정말 특이한? 케이스입니다. 모든 투어 픽업장소는 호텔 1층 로비입니다. ㅠ_ㅠ 픽업 장소에 계시지 않고 전화 연락도 안되는 경우에는 정말 난감해요 ㅠ_ㅠ
연락 가능하신 연락처를 남겨주시기 다시한번 부탁드립니다.
  • 챠차
  • 2016-03-07 01:03:45
심카드를 교체해서 기존 연락처로 연락이 되지 않는 경우에는 1:1 게시판 또는 사무실 연락을 통해 연락처를 남겨주세요!! 부탁드립니다 ㅠ_ㅠ
  • 챠차
  • 2016-03-07 01:03:45
anicorn_hi
U시리즈 호텔 정책인 24시 체크인/체크아웃 정책은 규정상 만약 새벽 1시 혹은 2시 쯤 체크인 시에는 다음날 자정에 체크아웃이 가능해요. 오전 9시에는 무료 레이트 체크아웃이 불가능해요. ( 각 호텔 상품 상세 페이지에도 기재 되어진 사항이에요.) 추가비용이 발생하고, 비용 부분을 협의 해 드릴순 있지만, 무료는 불가능해요 ㅠㅠ;;
anicorn_hi
차량 예약 시, 차량 이용을 원하는 날짜를 다시 한번 더 확인 해주시길 바랍니다. 기사님이 손님을 만나지 못 했다고 연락이 와서, 손님께 전화를 드렸더니 아직 태국이 오지 않으셨다고 하셨어요 ;;; 기사님이 많이 기다리셨기 때문에 당일 노쇼건이고 환불 받지 못 하는 상황이라.. 안타까웠습니다 ㅠㅠ
anicorn_hi
늦은 밤에 BM* 혹은 B*nz 브랜드의 차량 수배가 가능한 지 연락을 주셨어요 ㅠㅠ 죄송하지만 저희 몽키트래블 차량 중 승용차는 문의 주신 유명 외제 명품 브랜드 차량 수배는 해 드리지 않고 있어요. 심지어 그런 렌탈을 할 수 있는 업체를 당장 찾아달라고까지 해주셨어요 ㅠㅠ ;;; 이 요청은 정중히 거절하였습니다.
anicorn_hi
업무시간 종료 후, 몽키폰으로 전화 하시어 신혼여행 상담 문의를 하셨어요. 상담을 하는 동안 정말 긴급 상황이 발생한 다른 손님의 전화를 받지 못 하게 되는 경우가 있었어요. 긴급폰이라고 설명 드렸음에도 불구하고 문의사항을 계속 얘기하셨어요. 말씀을 듣는 동안 거절하게 되면 불쾌 해 하실까봐 말도 못한 답답함이 있었어요.ㅠㅠ
여행 상담 문의는 가급적이면 정상 업무 시간에 저희 사무실 쪽으로 전화(02-730-5690) 주시거나 1:1 게시판 및 무엇이든 물어보세요 게시판에 남겨주시길 바랄게요
  • 낸씨
  • 2016-02-26 23:51:07
anicorn_hi
이번주 몽키폰일때 아주 미스테리한 사건(?)이 하나 있었습니다. 푸켓의 모상품 고객님으로 부터 아침에 픽업 차량이 오지않는다는 다급한 전화를 받았습니다. 하지만 픽업업체는 손님이 로비에 없어 10분간 대기하다가 떠난다고 하였습니다. 어떻게 된 일일까요? 처음에는 고객님께서 늦게 나오시고는 일찍 나왔다고 말씀하시는 줄로만 알았는데, 고객님과 대화를 하면 할수
할수록 고객님의 말이 더 신뢰가 가기 시작했습니다. 그때부터 저희는 투어업체에 사실관계를 추궁했습니다. 그런데 투어업체에서도 자신들의 주장을 고수하였고 증거까지 내밀었습니다. 어떻게 된 일일까요? 저희 몽키트래블이 손해를 감수하여 고객님의 일정을 변경해드렸지만, 아직도 그 진실은 알수가 없답니다ㅠㅠ
  • 몽키-한1
  • 2016-02-22 17:21:58
anicorn_hi
몽키 트래블은 365일 업무는 합니다만 24시간 업무를 하지는 않습니다^^
월화수목금토일,공휴일등 모든일에 근무는 하지만 근무시간은 20시(주말/공휴일은 19시까지, 한국시간기준)까지예요~
업무시간 이후에 입금하신 것은 처리가 되지 않고, 또한 예약이나 취소/변경등은 불가능 합니다ㅠㅠ
가능한한 저희 업무시간내에 연락주시기 바랍니다~!!
anicorn_hi
투어를 잘 못 예약해주셔서 연락을 주셨어요
예를 들어 방콕에 투숙하시는데 푸켓 산호섬 투어를 예약하시는 경우, 투어출발장소는 파타야인데
방콕에 계시면서 픽업안온다고 연락오시는 등 참 난감한 상황이 꽤있어요
이 경우 당일날은 도와드리기 어려운 편이니 늦어도 출발전 예약해주신 내용을 한 번씩만 더 확인해주시기 바랍니다.
anicorn_hi
태국 현지에 도착 하시게 되면 태국 현지 유심이나 혹은 로밍을 해 오실텐데요. 현지 유심을 구입 하시는 분들은 꼭 저희쪽 1:1 게시판이나 유선으로 번호를 남겨 주시고 로밍 하시는 분들은 태국 번호가 뜨게 되면 꼭 받아주세요 ㅠㅠ 국제전화비가 부담이 되신다면 현지 유심을 구입하시는게 가장 좋습니다.
anicorn_hi
변경 및 취소 문의는 저희 몽키트래블로 꼭 말씀 해 주셔야 합니다. 업체측과 하게 되면 저희쪽에는 아무런 인폼이 없는 상황이라 자칫 예약건들이 전부 꼬이는 경우가 발생 합니다. 그런 경우는 거의 없지만 업체측과 말씀 하여 변경을 하셨더라도 꼭 저희쪽에 한번쯤 인폼을 해 주시기 바랍니다.
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