안녕하세요 가족8명이 9월25일~ 29일 김해<--->방콕파타야 몽키트래블을 통해 호텔과 차량 등을 예약해서 태국을 여행했었습니다. 먼저 몽키트래블이 여러모로 여행에 많은 도움이 된 점 진심으로 감사드립니다. 그런데 가족이 많아서 그랬는지 여행중 호텔이용에 두번이나 아쉬웠던 점이 있어서요. 첫번째 숙소는 통타리조트였는데 (성인2아동1)더블+아동엑스트라베드, (성인2) 트윈, (성인3)트리플룸 이렇게 예약했었는데 밤12시가 넘은 체크인시간에 들어가니 준비된룸은 (성인3)에 킹베드가 하나 준비되어 있었습니다. 프론트도 멀고 늦은 밤이라 그냥 가족 끼리 조정해서 자긴했는데 다음날 아침 조식을 먹으러 식당에 가니 베드숫자대로 7명분의 식사만 주드라구요... 뭐 토스트에 쥬스한잔이라 나눠 먹고말았지만 체크아웃하고 나올때 바뀐 남자직원이 그나마 말이 잘통할것 같아서 배고프다고 했더니 묻더군요 WHY? 8명이 예약했는데 베드도 하나 적었고 밥도 1명은 안주더라고 했더니 그제서야 예약사항을 다시 체크하더라고요 그러더니 지금이라도 식사하시라고... 죄송하다고 착오가 있었다고^^ 예약한 차량과 기사가 기다리고 있어서 그냥웃으며 나왔습니다. 모처럼의 가족 해외여행인데 모두들 기분이 좋았거든요. 그리고 이날 저녁 몽키에서 렌탈한 차량을 타고 도착한 홀리데이인파타야에서의 일입니다. 바우처상 성인2명아동1명은 더블룸+무료엑스트라베드로, 성인2명은 트윈베드로, 성인3명은 트리풀룸으로 예약했었는데 첫날 체크인 때 성인2아동1명이 잘 방에 엑스트라베드없는 더블룸이 배정되어 들어간후에 추가(무료)요청해서 조치되었고 트윈룸(성인2명)은 예약대로였는데 트리플룸(성인3명)없이 더블룸이 있더라고요. 해서 더블룸에 성인3명이 자야되니 엑스트라베드를 설치해달라했더니 추가요금을 내야된다고... 이래저래 제 영어실력도 짧고 발음 좋지않은 프론트직원과 실랑이하다가 걍 우리가족끼리 성인3명이 트윈룸에 나눠자고 2명은 더블룸에 자기로 했습니다. 다음날 시간이 있어 꼼꼼히 따져서 바우처 예약사항 체크하고 남은 1박은 엑스트라베드를 하나더 받아내고 호텔측 실수라는 사과도 받아내었지만 첫날 불편하게 잤던 아쉬움은 남았습니다. 이 모든게 꼼꼼히 따져서 누리지 못한 나의 실수 인지 호텔측 실수인지 아니면 외국에 간혹 한번씩 여행하는 고객을 위해 미리 전화라도 한번쯤해서 챙겨주지 못한 몽키트래블의 평범함 때문인지 아직도 헷갈립니다. 짧은 영어실력으로 많은가족을 데리고 외국여행을 시도한 제 잘못이겠지요? 긴 글 읽어주셔서 감사드립니다.

• hmb******@***
• 2018-10-01 20:45:43

기존호텔 체크아웃과 다른호텔 체크인시간 그리고 러시아워을 고려하니 기존에 예약한 바와스파 11시가 너무 빠듯하다고 생각되었습니다. 예악날짜 바로 전날 오후에서야 그 생각이 나서 12시로 예약변경 신청을 했는데 신속하게 처리해주셔서 여유롭게 일정이 진행되었습니다. 친절하고 신속한 처리에 감사합니다. 덕분에 더욱 더 즐거운 여행이 되었습니다. 감사합니다~~

• 캬캬캭
• 2018-09-14 15:27:55

진짜로...~~ 억수로~~~ 최고로 빠른 답변을 남겨주셨네요.. 오늘 처음 몽키트래블을 알고, 가격도 착해서 바로 호텔 예약했습니다.. 그런데, 궁금한점이 있어 글을 남겼더니, 어떻게 이렇게 빠른답변을 남겨주시는지... 호텔 예약하기까지 몽키트래블을 믿지못하고, 한참 망설였던점.. 정말 죄송하게 생각합니다. 사업 번창하시고요.. 제가 자주 문의 드려도 짜증내지마시고, 오늘처럼 빠른 답변부탁드립니다..^^

• 소록이
• 2018-08-23 16:56:09

몽키트레블을 믿고 호텔에서 공항으로 가는 차량을 밤10시에 예약해 놓았습니다. 우린 15분 일찍나와 로비에서 계속 기다렸죠. 기다리다 안와서 긴급전화로 전화했더니 기사와 통화하고 전화준다고 하더라구요 그러면서 30분지나고 다시 전화햇더니 5분이면 도착한다는데 5분이 지나도 오지않더군요. 로비에 있는 호텔직원들은 이러다 비행기 못탄다고 저희보다 더 걱정을 해주며, 택시 타야하는거 아니냐며 불러주겠다더군요. 결국 호텔에서 잡아준 택시 10시 50분쯤에야 타고 겨우 공항에 도착했습니다. 몽키는 기사가 통화안되고 긴급하게 다른기사나 섭외하고 있었으면서 차가막혀 5분만기다리라고 계속 시간 지연시킨 상황 너무 괴씸하고 화가 나네요. 더더욱이 여기서 예약 하실분을 알아두실께 호텔에서 부르는 택시가 비용이 더 저렴하더라구요. 호텔-호텔이동이나 호텔-공항이동은 여기 차량 서비스 보다 호텔 택시가 훨씬 싸다는거 알고 예약하셔야 할꺼 같네요.

• vix******@***
• 2018-08-22 11:20:01

호텔 프로모션 조건을 잘못 적어놓고 막상 그 프로모션을 이용한 고객에게 손해를 다 뒤집어 씌우는 게 정상적인 영업형태입니까?아난타라 사톤 호텔을 이용했었고 썸머 프로모션으로 레이트 체크아웃, 인터넷, 식음료20%할인 혜택이 있었습니다. 식음료에는 미니바와 룸서비스가 포함된다고 괄호안에 강조되듯 써있었고요 호텔에서 룸서비스 시키며 물어보니 할인혜택이 없다기에 몽키에 문의하니 할인될거라 말하고 심지어 제 이름으로 확인도 했고 호텔에도 전달해서 체크아웃시엔 정상적 할인이 될 거라고 말하더군요 막상 체크아웃날 전혀 할인받지 못했고 제가 몇 번을 다시 확인해달라고 했지만 안됐고요 당연히 전 순진하게도 몽키를 믿었거든요 트래픽 잼속에 사톤에서 아속까지 가느라고 예약택시 잡아놨는데 정말 발 동동구르며 확인하다가 매니져한테 짜증난 말투로 니네 여행사와 다시 이야기하라고 말 듣고 나왔습니다 몽키때문에 여행을 다 망친 기분입니다 어처구니가 없어서 다시 문의해보니 프로모션에 오타가 있었다네요? 하....'제외'라는 말이 괄호안에서 빠졌대요 룸서비스는 할인 안 되는 게 맞는거랍니다 여기까지도 정말 화나는 상황인데 차액에 대해서는 아무런 처리도 못 해주겠다고 하네요 보상이랍시고 내미는 게 뭐? 다음에 이용할 땐 vip할인 금액으로 해주겠다고요? vip승급도 아닌게 딱 한 번 할인해줄 생각이었나본데 그 할인도 1번 예약할 때 50밧 할인이잖아요? 장난합니까? 전 방콕 여행을 망쳤고 다시 방콕 갈 생각도 안 듭니다 제가 방콕 안 가면 아무런 보상도 안되는 걸 보상이라고요? 전 룸서비스로 1600밧 가량을 주문했고 300밧 이상 할인받아야 했습니다 이걸 못 받은 건 순전히 몽키책임아닙니까? 자신들 잘못은 맞다고 인정까지 해놓고 제 손해는 왜 아무런 피해보상도 하지 않나요? 당신들 실수로 제가 본 피해를 왜 순전히 제가 지불해야합니까? 고객이 호구입니까? 일 똑바로 처리하세요 이렇게 해놓고 어디까지 잘되나 봅시다 제가 할 수 있는데까지 할 겁니다 두고봅시다

• 유유97
• 2018-08-20 02:15:41