몽키트레블을 믿고 호텔에서 공항으로 가는 차량을 밤10시에 예약해 놓았습니다. 우린 15분 일찍나와 로비에서 계속 기다렸죠. 기다리다 안와서 긴급전화로 전화했더니 기사와 통화하고 전화준다고 하더라구요 그러면서 30분지나고 다시 전화햇더니 5분이면 도착한다는데 5분이 지나도 오지않더군요. 로비에 있는 호텔직원들은 이러다 비행기 못탄다고 저희보다 더 걱정을 해주며, 택시 타야하는거 아니냐며 불러주겠다더군요. 결국 호텔에서 잡아준 택시 10시 50분쯤에야 타고 겨우 공항에 도착했습니다. 몽키는 기사가 통화안되고 긴급하게 다른기사나 섭외하고 있었으면서 차가막혀 5분만기다리라고 계속 시간 지연시킨 상황 너무 괴씸하고 화가 나네요. 더더욱이 여기서 예약 하실분을 알아두실께 호텔에서 부르는 택시가 비용이 더 저렴하더라구요. 호텔-호텔이동이나 호텔-공항이동은 여기 차량 서비스 보다 호텔 택시가 훨씬 싸다는거 알고 예약하셔야 할꺼 같네요.

• vix******@***
• 2018-08-22 11:20:01

호텔 프로모션 조건을 잘못 적어놓고 막상 그 프로모션을 이용한 고객에게 손해를 다 뒤집어 씌우는 게 정상적인 영업형태입니까?아난타라 사톤 호텔을 이용했었고 썸머 프로모션으로 레이트 체크아웃, 인터넷, 식음료20%할인 혜택이 있었습니다. 식음료에는 미니바와 룸서비스가 포함된다고 괄호안에 강조되듯 써있었고요 호텔에서 룸서비스 시키며 물어보니 할인혜택이 없다기에 몽키에 문의하니 할인될거라 말하고 심지어 제 이름으로 확인도 했고 호텔에도 전달해서 체크아웃시엔 정상적 할인이 될 거라고 말하더군요 막상 체크아웃날 전혀 할인받지 못했고 제가 몇 번을 다시 확인해달라고 했지만 안됐고요 당연히 전 순진하게도 몽키를 믿었거든요 트래픽 잼속에 사톤에서 아속까지 가느라고 예약택시 잡아놨는데 정말 발 동동구르며 확인하다가 매니져한테 짜증난 말투로 니네 여행사와 다시 이야기하라고 말 듣고 나왔습니다 몽키때문에 여행을 다 망친 기분입니다 어처구니가 없어서 다시 문의해보니 프로모션에 오타가 있었다네요? 하....'제외'라는 말이 괄호안에서 빠졌대요 룸서비스는 할인 안 되는 게 맞는거랍니다 여기까지도 정말 화나는 상황인데 차액에 대해서는 아무런 처리도 못 해주겠다고 하네요 보상이랍시고 내미는 게 뭐? 다음에 이용할 땐 vip할인 금액으로 해주겠다고요? vip승급도 아닌게 딱 한 번 할인해줄 생각이었나본데 그 할인도 1번 예약할 때 50밧 할인이잖아요? 장난합니까? 전 방콕 여행을 망쳤고 다시 방콕 갈 생각도 안 듭니다 제가 방콕 안 가면 아무런 보상도 안되는 걸 보상이라고요? 전 룸서비스로 1600밧 가량을 주문했고 300밧 이상 할인받아야 했습니다 이걸 못 받은 건 순전히 몽키책임아닙니까? 자신들 잘못은 맞다고 인정까지 해놓고 제 손해는 왜 아무런 피해보상도 하지 않나요? 당신들 실수로 제가 본 피해를 왜 순전히 제가 지불해야합니까? 고객이 호구입니까? 일 똑바로 처리하세요 이렇게 해놓고 어디까지 잘되나 봅시다 제가 할 수 있는데까지 할 겁니다 두고봅시다

• 유유97
• 2018-08-20 02:15:41

몽키트레블에 없어서는 안될 친절직원 그리고 일처리 똑소리나게 해주는 분이네요. 매번 전화로 그리고 1:1게시판을 통해 귀찬게 해드렸는데 그때마다 다 받아주시고 바로바로 일처리 해주셨네요. 직장에서 친절직원 뽑는다면 꼭!! 뽑아주세요 사장님 ㅋㅋ 예전부터 몽키트레블 되기전부터 알았지만 이곳이 왜? 발전에 발전을 하는지 알겠네여 직원분 정말정말 잘 뽑으셨어요^^ 항상 번창 그리고 여행자를위한 메카로 자리잡길 바라며 몽키-썽쑨님 마구마구 칭찬합니다^^

• 안졸리나졸려™
• 2018-08-14 14:13:22

자꾸자꾸 칭찬하는 몽키트레블 매니져님, 썽순님,16번 담당자님 호텔변경건으로 죄송하고 귀찬게 해드리는것 같아 미안한마음뿐인데 생각지도 못한 상담에 또한번 감동하네요 어차피 좋은호텔 예약해서 기분좋을 찬라 룸 업데이트 이벤트까지 매니져님이 또 한번 신경써 주셨네요 16번 담당자님 친절하게 안내까지 해주시니 정말 몸둘바를 모를정도의 몽키직원분들 친절에 감동 또 감동하네요 일처리 신속 정확 그리고 고객이 감동할때까지의 마무리까지 다시한번 감사드립니다. 왜? 여행할때면 즐겨찾기의 몽키트레블을 또다시 찾는지 또한번 느켜지는 하루입니다^^ 또 한주의 시작 월요일 수고하시고 행복한 하루하루 되시길 바라며 이자리를 통해 다시한번 매니져님, 썽순님, 16번 담당자님 그리고 몽키직원분들께 감사를 드립니다^^

• 안졸리나졸려™
• 2018-08-13 17:14:13

안녕하세요 몽키트레블 통해서 파타야에서 농눅빌리지입장권과 요트투어 2명 예약해서 다녀온 사람입니다. 농눅빌리지는 입장권만 예매해서 아무시간에 가도 상관없었기에 무사히 갔다왔는데, 요트투어의 경우 파타야 먼 바다로 출발하는 시간이 있기 때문에 약속한 시간에 호텔로비에 나와있어야 픽업차량을 타고 요트로 갈 수 있었습니다. 하지만 저랑 친구가 요트투어 전날 휴가를 너무 즐겁게? 즐기는 바람에 약속시간에 겨우 일어났고, 준비하고 로비로 나갔지만 몇분차이로 픽업차량을 놓쳤습니다. 현지투어직원들은 일정이 있기때문에 시간을 칼같이 지킨다고하네요,, 저희 잘못이기때문에 할말없지만, 이런경우 환불도 안되고 계획한 일정도 어긋나기때문에 막막했을텐데,,, 저희가 약속시간에 못나간 순간부터 몽키트레블의 윤현덕차장님께서 바로 연락주시더라고요,, 최대한 기다릴수있게 말도 전해주고 저희가 정신없어서 답장못해도 먼저연락주셔서 픽업차량 탔는지 챙겨주시고 (결국 놓쳤지만), 결국 저희가 따로 택시타고 가서 요트투어 전에 도착하기로 했습니다. 요트출발시간에 아슬아슬하게 도착할것 같아서 걱정많이했는데 차장님께서 현지직원한테 전화를 여러번 해주시고 신경써주셔서 도착하자마자 요트타고 투어갔다 올 수 있었네요. 당시 상황이 긴박해서 이 글로 다 설명이 안되는데 저희는 진짜 기대하고 예약한 투어 놓칠까봐 많이 걱정했는데 차장님 덕분에 무사히 갔다올 수 있었습니다. 전화가 안되서 카톡으로 연락했는데 정말 실시간으로 바로바로 답장해주시고 친절하게 설명해주셨습니다. 정말 너무너무 고마워서 제가 따로 직원분 성함여쭈어보고 글 남깁니다. 윤현덕 차장님께 다시한번 감사드리고, 요트투어 몽키트레블 통해서 예약하면 걱정안하셔도 될 것 같습니다

• iredzoni
• 2018-08-09 17:32:46