지난 주 태국 파타나 GC 골프텔 4박을 몽키를 통해 예약하고 다녀왔습니다. 처음 몽키를 이용하면서 예약의 편의성 및 양호한 취소 조건, 그리고 친절한 한국 상담원 등 마음에 들었습니다. 그러나, 현지에 도착하는 첫 날부터 너무 불편하고 불안하고, 화가나는 부분이 있어서 컴플레인 좀 하겠습니다. 이는 몽키의 Agency 하도 구조상의 문제로 생각되며 간략히 내용을 축약하면 다음과 같습니다. 1. 문제점 몽키는 홈페이지에 결재된 정보를 태국 Agency에게 inform하고 Voucher 발송으로 예약 관리를 종결하고 있으나, 몽키는 회원을 태국 Agency에 이관 처리한 것으로 몽키의 역할을 다 했다고 생각하면 안됩니다. Agency 소속의 현지 회원을 맞이하고 Care 해 주시는 분이 결국은 몽키의 얼굴이 되기 때문입니다. 2. 발생 내용 - 유선으로 출발전 몽키 본사 직원에게 현지 누구랑 연락해야 하냐고 물어보았으나, 한국인 상주하고 있다고만 설명 받음 - 그러나, 현지에 도착하면 밤 늦게 또는 새벽인데 한국인은 커녕 Agency 아무도 없어 호텔직원과 직접 얘기해야 함 - 나중에 알게되었지만 Dream Tour(?)라는 Agency 소속으로 한국인 Mr.Park이 있다고 함 그러나, 이 분은 상주인이 아니며 손님들에대한 Meeting과 Sending 정보가 있을텐데도 도착 시 나타나지도 않고, 4일동안 끝끝내 이분과는 인사도 하지 못함 (이 분이 나중에는 미안해서 일부러 피한 것 같음) - 실제로 우리는 Hotel Booking이 제대로 되지 않아, 몽키에 전화를 해야 했으며 나중에 확인된 바는 호텔에는 회원 이름이 아닌 Agency 이름으로 등록되어서 Booking 예약 정보를 못 찾음 - 몽키에서는 Agency에 확인이 되었을 것이라고 문제없다고 했지만, 막상 Agency가 Hotel이나 현지 Arrange를 어떻게 받았는지 정보를 확인해야 함. (실제로 호텔 Booking 정보를 회원에게 제공해야함. Boucher는 호텔에서 발행하는 예약 정보가 아니기 때문에 호텔에서 모른다고 하면 그만임) - 또한, 조식은 호텔 현지식 식권이 나오니 문제가 없는데, 중식/석식은 어디에서 먹어야 하는 지, 혹 한국 식당을 이용하게 되면 몽키 회원은 어떤 메뉴를 얼마 가격을 기준으로 먹어야 하는 지.... 전혀 안내가 없었고 나타나지 않는 한국인 상주 Agency를 기다려야 했음 3. 개선 요청 사항 1) 파타나 GC에는 한국인 식당을 운영하는 실질 상주인을 Agency 선정하여 회원 Care를 맡겨주세요. - 실제로 이 분 말고는 몽키에서 설명한 한국인 상주인은 없습니다. - 우리 말고 몽키를 통해 방분한 다른 회원 분들도 이 분한테 다 물어보고 부탁하는 상황이었습니다. - 그런데, 이분은 몽키 Agency가 아니니, 몽키 회원에게 무엇인가를 안내하는 것 자체도 몽키 Agency의 눈치를 볼 수 밖에 없는 상황이십니다. - 몽키에서 파타나 GC를 계속 상품화 하실 거면, 현지 한국 식당 사장님을 100분 이용하는 것이 회원에 대한 서비스를 제대로 할 수 있을 것입니다. 2) Booking 예약은 Voucher와 함께, 호텔 및 Golf장의 confirmation을 제공해 주세요. Voucher로는 Booking이 되었다는 증명이 되지 않았습니다. 2.

• 파타나GC
• 2017-12-26 18:07:11

12월3일 담넉사두억 수산시장 반나절 단독 투어를 이용 했습니다 호텔 입구에서 기사님을 만나 출발할때 통화상의로 잘설명해주시고 해서 너무 기분좋은 출발이 었습니다 그런데 통화후 출발하는데 정말 ㅠㅠ 너무 빨리가는듯하여 속도계를 보니 100~120km로 가고 있었습니다 저도 무슨 롤러코스트 타는기분이 었는데 80세의 아버지는 더 힘드셨을듯 합니다 주말이라서 빨리가야한다는 말을 하셔서 이해하고 담넉사두억 수산시장 도착 하여 관광후 매끌렁 기차 시장에 도착하였으나 11시 10분 기차가 들어오는데 주차하느라 11:5분에 도착하여 1~2분후 건널목으로 기차가는것만 보고 다봤으면 가자 이러는건 아닌듯 합니다 전 태국을 자주가서 2번정도 매끌렁기차시장에 가봤지만 이런적 한번도 없었습니다 매번 10~15전에 도착해서 보고 몇분후에 보자라고 했거든요 아무튼 우여곡절끝에 일정을 마치고 돌아가는길 기사분이 몸을 뒤척이고 끙끙거리를 소리를 해서 무슨일인가하고 보니 졸음이오는지 .....ㅠㅠ 방콕으로 오는내내 무척 불안해 하던중 갑자기 급재동... 정말 키이익~~ 하는 소리에 가슴이 철렁 했습니다 이러다 죽을수도 있겠구나....... 몽키트래블 부탁드립니다 1.시작시 친절한 안내부분은 너무나도 좋았습니다 통화한 분의 성함은 기억이 안나지만 기분좋은 목소리와 설명 감동이 었습니다 2. 택시투어시 가능하시면 검증된 기사님으로 도움을 주셨으면 합니다 - 난폭한운전, 기본적인 영어(정말 YES,NO만 알더군요 ㅠㅠ) 3. 투어에서 시간적인 문제로 점찍기식은 좀 지향하셨으면 합니다 - 이유를 설명해주시면 다음일정을 빼든 아니면 추가차지를하든 할수 있을듯 합니다 * 물론 급하게 예약(하루전에 예약)한 저의 잘못도 있습니다 ^&^ 처음이용하여 이런 경험을해서 화도 나지만 몽키트래블의 명성을 믿고 두서 없이 글을 작성했습니다 이해 부탁드리며 12월 20일에 다시 푸켓여행을 갈예정인데 그때 이용할때는 좋은 추억을 만들수 있도록 부탁드립니다 ^&^

• kab*****@***
• 2017-12-05 13:39:33

아직 여행이 한달 남았지만, 어쨌든 숙소 예약하는데..... 정말 고객 입장에서 신경써주시고 일 처리해주셔서 너무 감사했어요!! 신랑없이 아이둘 데리고 가는 여행이라서 더욱 신경쓸 게 많았는데 마음써주셔서 감동받았습니다. 정말 감사해요 ^^*

• 레몬22
• 2017-12-04 08:47:53

저희가 10월 연휴 몽키트래블에서 호텔, 차량, 여행상품 모두 예약하고 갔었습니다. 모두 만족 스러웠고 앞으로 또 가게 되면 또 이용하고 싶네요. 오는날 파타야에서 차량 픽업으로 공항에 갔는데, 트렁크에 저희 아이 조그만 베낭을 두고 내렸어요. 중요한 물건은 없었지만, 어릴때부터 갖고 놀던 인형 (해외 나갈때도 꼭 가지고 나가요.ㅠ.ㅠ)이랑 친구들 선물이랑 들어 있었는데, 빠른 시간에 확인해주시고, 어떻게 받을 지 고민하다가 급한 거 아니니까 한국 들어오는 직원 편으로 부탁드렸었어요. 잊고 있었는데, 오늘 택배로 잘 챙겨 보내주셨네요. 너무 감사해서 칭찬글 남김니다. 늘 번창하세요.~~

• 조은희윤하주하맘
• 2017-11-22 20:49:05

- 호텔 예약당시 몽키트래블과 호텔측과 예약 사항이 잘 전달 되지 않았는지 체크인하는데 시간이 너무 오래걸렸어요 몽키 비상연락망으로 전화해서 말씀드리니 다행히도 정확하게 잘 처리해주셨어요 근무외 시간에 전화드려 죄송하기도 했고 빠르게 잘 처리해주셔서 감사했습니다. -호텔에서 공항까지 샌딩서비스를 요청하였습니다. 인터컨티넨탈 후아힌 경우 비치리조트와 블루포트 리조트 두군데라서 예약당시에도 블루포트윙이라 말씀드렸고 출발전에도 블루포트윙이라고 재차 확인했는데 로비에서 기다려도 안오니까 호텔 직원분께서 바우처 보여달라시며 기사님과 통화해주어서 차량을 탑승할수가 있있어요 기사님께서는 본관인줄 알고 거기서 기다리고 있었다고... 기사님도 저희가 내려오지 않으면 확인이라도 한번 해주시지 확인전화도 없었고 결국은 호텔 직원이 해결해주셨어요 그점만 빼면 운전도 안전하게 해주시고 차량 컨디션도 좋았습니다.

• jyk******@***
• 2017-11-09 14:33:28