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업무를 한 단계 업그레이드시키면서 문제점을 최소화하는 것은 따끔한 지적이라고 생각합니다.
듣기 좋은 칭찬글 뿐만 아니라 듣기 거북한 컴플레인글도, 쓰리도록 매서운 채찍의 소리도
몽키트래블은 다 겸허하게 귀기울여 듣습니다.
따라서, 어떤 글도 몽키트래블 임의로 삭제 변경하지 않습니다. 어떤 내용이라도 맘껏 올려주세요.
물론 만족스러우셨다면 칭찬글도 남겨주시기 바랍니다.^^
전체 446
| 몽키트래블 직원 : 몽키-쿤우안 |
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저희가 10월 연휴 몽키트래블에서 호텔, 차량, 여행상품 모두 예약하고 갔었습니다. 모두 만족 스러웠고 앞으로 또 가게 되면 또 이용하고 싶네요. 오는날 파타야에서 차량 픽업으로 공항에 갔는데, 트렁크에 저희 아이 조그만 베낭을 두고 내렸어요. 중요한 물건은 없었지만, 어릴때부터 갖고 놀던 인형 (해외 나갈때도 꼭 가지고 나가요.ㅠ.ㅠ)이랑 친구들 선물이랑 들어 있었는데, 빠른 시간에 확인해주시고, 어떻게 받을 지 고민하다가 급한 거 아니니까 한국 들어오는 직원 편으로 부탁드렸었어요. 잊고 있었는데, 오늘 택배로 잘 챙겨 보내주셨네요. 너무 감사해서 칭찬글 남김니다. 늘 번창하세요.~~
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| 몽키트래블 직원 : |
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- 호텔 예약당시 몽키트래블과 호텔측과 예약 사항이 잘 전달 되지 않았는지 체크인하는데 시간이 너무 오래걸렸어요 몽키 비상연락망으로 전화해서 말씀드리니 다행히도 정확하게 잘 처리해주셨어요 근무외 시간에 전화드려 죄송하기도 했고 빠르게 잘 처리해주셔서 감사했습니다. -호텔에서 공항까지 샌딩서비스를 요청하였습니다. 인터컨티넨탈 후아힌 경우 비치리조트와 블루포트 리조트 두군데라서 예약당시에도 블루포트윙이라 말씀드렸고 출발전에도 블루포트윙이라고 재차 확인했는데 로비에서 기다려도 안오니까 호텔 직원분께서 바우처 보여달라시며 기사님과 통화해주어서 차량을 탑승할수가 있있어요 기사님께서는 본관인줄 알고 거기서 기다리고 있었다고... 기사님도 저희가 내려오지 않으면 확인이라도 한번 해주시지 확인전화도 없었고 결국은 호텔 직원이 해결해주셨어요 그점만 빼면 운전도 안전하게 해주시고 차량 컨디션도 좋았습니다.
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| 몽키트래블 직원 : 몽키-염소 |
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아난타라 치앙마이 호텔 선정할때, 호텔 건의사항에 메인풀 아이동반 수영 절대 안되는것처럼 써있는데 지내는 3박 4일내내 어린아이들 (저희애포함)엄청 잘 놀았거든요. 몽키통해서 아난타라 예약하는분들중에 저처럼 아이동반수영불가라는 공지보고 괜히 망설이시는분이 계실까봐 다시 확인해보시고 수정해보라고 문의했는데, 알겠다고하시고 몇일이 지났는데도 여전히 공지글은 중요 공지사항] 2017년 6월 1일 업데이트 기준 아난타라 치앙마이 리조트 내에 있는 메인 수영장은 성인 혹은 만12세 이상만 이용이 가능합니다. 12세 미만의 아동은 부모님 동반으로 아난타라 치앙마이 서비스드 스윗에 있는 루프트탑 풀(Pool)이용만 가능합니다. 아난타라 치앙마이 서비스드 스윗은 아난타라 치앙마이 리조트 건너편에 위치해 있습니다. 2017년 6월기준이더라구요. 많이 바쁘신것은 이해하지만.. 그래도 좀 아쉬웠어요..
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| 몽키트래블 직원 : 태국 현지 비상연락처 |
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정말 아무 도움 안되네요. 태국 현지 비상연락처가 있어 안심했는데 뒤통수 맞은 기분입니다. 물론 예약 잘못 한 것은 제 잘못이지만 렌트카 기사님에게 시간 변경 가능한지 알아봐주는 정도는 해 주실 수 있지 않나요? 저는태국어를 못하고 기사님은 영어를 못 하는데 어떻게 직접 통화해서 해결 합니까? 호텔 프론트 직원들은 다행스럽게도 영어를 할 줄 알아 통역을 부탁해서 겨우 시간 변경했어요. 몽키트래블은 믿을만 하다기에 말도 안통하는 나라에 여기만 믿고 왔는데 역시나 실망을 안겨주는 군요. 다른 여행사보다 조금 싼 상품이 많다는 것 빼면 다 똑같네요. Uber랑 Grab도 매우 활성화 되어 있는 나라에서 왜 몇 배나 비싼 돈 주고 몽키트래블에서 렌트카를 예약했는지 제 자신이 원망스럽습니다.
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| 몽키트래블 직원 : 몽키-진 |
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빠른 답변을 해준다고 좋은 게 아닌 것 같네요. 이런 식으로 답변해 주실 거면요. 지난번에도 이런 기계적이고 성의 없는 답변에 화가 났다가 참았었는데 이번에는 글을 쓰게 되네요. 질문을 하면 질문의 요지를 파악해서 답변 부탁드릴께요. 어디서 복사 붙여넣기 한 대답 말구요. 제가 문의 한 것은 그 스파 프로그램의 세부 진행시간이였어요. 240분안에 6개의 프로그램이 진행되니 어떻게 시간이 분배되는지, 몇분동안 마사지를 받을 수 있는 프로그램인건지 알 수 없어서 문의를 한건데, 대답이 '다른 프로그램과 결합 상품이여서, 다른 상품들의 마사지 시간과 비슷하다고 생각하시면 됩니다'라고 적어주시면 답변 작성해주신 분은 답변이 된다고 생각하시나요? 다른 상품들 어떤거를 제가 기준으로 해서 보아야 하는 거죠? 그런 답변은 저도 할수 있구요, 그런 답변을 듣고 싶어서 문의를 하고 답변을 기다린 것도 아닙니다. 아무튼 문의-답변 시스템 많이 실망이네요.
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