안녕하세요, 2월 24일~2월 27일 시암 켐핀스키 호텔에서 아내와 6개월 아기와 휴가를 보내려 예약을 해두었습니다. 2월 23일에 아기가 낮잠을 자다가 볼을 심하게 긁어 깊은 상처가 났고, 출국 하루 전에 갑작스럽게 여행을 취소해야 했습니다. 본래 규정은 예약 취소 및 환불 불가하였으나, 몽키트래블 직원 분이 사정을 듣고 많이 도와주셔서 취소 및 환불을 진행할 수 있었습니다. 아기가 다쳐 마음이 심란한 가운데 여행 일정 취소에 많은 도움을 주셔서 큰 위안을 받았습니다. 너무 감사한 마음에 칭찬 글 남기며 다음에 또 이용하도록 하겠습니다.

• 마준영
• 2023-02-24 22:18:34

안녕하세요. 여행이 끝나고 돌아와서 한가지 불만족스러웠던 점을 남기려합니다. 동남아여행시 언제나 몽키에서 골프,호텔,투어 등 을 예약하고 자연스럽게 VIP가되어서 이제는 비교도 없이 몽키만 찾고있는 한 회원입니다. 어머니와 둘이 떠난 이번 여행에서도 모든 호텔과 투어를 몽키를 통해예약했습니다. 그 과정에서 질문을 여러번 드렸음에도, 몽키에서 신속한 답변과 빠른 피드백으로 너무 수월하게 일정을 만들었습니다. 늘 감사드립다. 모든 투어가 원활했고 만족스러웠지만 '담넌사누억&위험한기찻길 단독투어'에서 문제가 있었습니다. 담당 가이드는'라차'입니다. 제가 남긴 생생리뷰의 내용을 일부 입니다. "가이드님 만나 수상시장 도착하였고, 배를타고 한바퀴 돈 뒤 내렸어요. 가이드분이 있었어야 하는데 없었습니다. 주변을찾아보았지만 안보여서 그 라인 전체가 의류상품파는 시장이길래 어머니모시고 쭉 -일자로 구경했습니다. 그래도 만날 수가없었습니다. 건너편도 시장이길래 그 쪽도구경했고, 가이드 찾기도힘들고 연락처도몰라 앉아서 커피까지마셨네요. 꽤나 시간이지나서 가이드를 겨우만났는데요, 가이드말로는 본인도 찾았던것같더라고요. 기찻길 시간때문에 촉박하다며 빨리 가자고했고, 차를몰고 기차길로가는데 얼마나 난폭하게 운전을하던지 브레이크와 끼어들기로 어머니가 너무 무서워하고 당황해서 정말 스트레스였습니다. 그래도 가이드가 맡을 일이있으니 어쩔수 없겠다 싶어 기찻길까지갔구요. 주차가 어려웠는지 기차시간이 촉박했는지 거리있는데 내려주고 100M걸어가면 기찻길있으니 그쪽에가있으라, 주차하고 오겠다고 간판밑에서 보자고 말을하더군요. 다리아프신 어머니 모시고 걸어서 기찻길까지갔고 저희끼리 구경했습니다. 기차가 두번을 지나갔는데도 만날 수가없었네요.물론 기찻길끝까지 찾느라 두번왕복했구요. 날은 더워지고 더이상 볼건없고 가이드는 또찾을 수가없어 결국 몽키에 글을썼어요. 몽키분들이야 일을 잘하셔요. 피드백도빠르고 가이드 연락처도 빠르게 알려주셨습니다. 감사했어요. 수상시장과 기찻길에 대한 설명은 차치하고 기본적인 안내도없었습니다. 마지막까지 차도멀리 대서 다리가안좋으신 어머니모시고 30분가까이 걸어 차를 탔습니다." 리뷰내용 중 일부입니다. 투어 후 저의 생각은 회사나 업체의문제가아니라 가이드 개인의 능력부족같습니다. 설명도 안내도 없는 한국어가이드 투어라니....난폭운전덕에 만족스러운 '택시투어'라고 보기도 조금 어려운 투어였습니다. 차에 타서 정적이 힘드셨는지 "수상시장 투어 후 사진을샀는지, 얼마에샀는지. 비싸게샀다. 원래 100바트 짜리다. 본인과 있었으면 100바트에 샀다"와 같은 불필요한 말은 고객의 불만을 더 돋구었다고 봅니다. 몽키에서 자연스레 VIP가 될 정도로 애용을하는데 처음으로 불만족스러운 투어였습니다. 처음으로 불만을 느끼니 안타깝기도 속상하기도하네요. 그래도 가이드 본인입장에서는 나름대로 애썼을거라 싶어 화도안내고 가이드팁도 다른 투어와같이 넉넉히 드렸습니다. 본인도 이번 투어는 운전밖에 한게 없는데 팁을 받아서그런지 멋쩍어하시며 어머니께 건강잘 챙기시라며 들어갈때까지 인사 하시더군요. *개선요구사항* 한국어가이드라고해서 너무 믿고있었습니다. 다음부터는 확실히 만나는 장소 등을 정확하게 가이드가 안내해야한다고 생각합니다. 당연히 대부분의 가이드는 그렇게하고있고 더 나아가 능력이뛰어난 가이드는 데려다준곳에 미리 서있지만 이번 가이드는 그러지 못했습니다. 가이드의 능력부족이지만 그래도 컨트롤하는 몽키입장에서 담당업체에 전달하는 정도의 능력을 충분히 발휘해 주실 거라 생각합니다. 저 역시 서비스교육업에 종사하는 사람으로 속상한 마음에 글을씁니다. 끝으로 당시 힘들고 어려웠던 상황에 몽키에 글을 남겼을때 빠르게 답변으로 담당자연락처 그리고 전화연락 전달메세지까지 일을 처리해주신 몽키직원분이 계십니다. 제가 닉네임을 기억하지못하지만 꼭 감사드린다는 말씀을 이 글을 통해 드리고싶네요. 감사합니다. 마지막으로 나머지모든 투어와 스파 호텔 등 모두 만족스러웠습니다. 언제나 빠르게 피드백주시고 안내주시는 몽키 직원분들 감사합니다. 몽키를 아끼는 마음에 글을 남깁니다. 저 역시 좋지않은 글을 남기게되어 죄송합니다.

• 변재
• 2023-02-23 22:57:58

기사님이 나쁜게 아닙니다. 몽키트래블의 서비스를 이용하는 것이 어느 정도 한국어가 되시는 분이나 가이드가 탑승해서 인솔을 해준다는 가정하에 편하게 이용하려고 예약을 하는데 전체여행의 마지막 날은 (기사님 운전 능력이나 서비스가 아니라) 기본 서비스가 진짜 맘에 안 드네요 2시에 호텔 픽업 만남을 하기로 했는데 2시가 넘어도 안 와서 WIT투어에 연락을 하니 이미 도착을 해서 기다리고 있다고 해서 찾아보니 기사분이 주차장 한 쪽 구석에 주차만 하고 계셨습니다. 보통은 종이 프린트나 손으로 라도 적어서 미팅 포인트에 와야 하는게 아닐까 합니다. 그리고 영어가 1도 안 되니까,,,, 미팅 포인트 변경이나 시간 변경 등이 아예 안 되서 넉넉하게 이야기 할 수 밖에 없어서 너무 불편했습니다. 담넌사두억 투어, 사파리 투어 같은 경우에는 한국어 가능자 혹은 가이드까지 탑승을 하는데 이번 투어프로그램은 왜?????? 운전기사만 있는지 진짜 궁금합니다. 비용이 싼 것도 아닌데 말이죠 이 부분에 대해서는 개선이 반드시 필요합니다.

• 훈님님
• 2023-02-23 11:46:56

몽키에서 차량 4번을 이용했는데 3번은 만족스럽게 이용했는데요 마지막날 12시간 렌탈이용한게 불만족스럽네요. 일정에 분명히 타나시티골프장에서 골프후 마사지받고 공항으로 이동으로 적어놨는데 기사님이 골프장 끝나자 바로 공항으로 가자고 하고 영어를 전혀 못하셔서 소통이 안되었습니다. 마사지샾이 공항에서 먼곳도 아니고 제가 렌탈시간을 넘은것도 아닌데... ㅡㅡ;; 기사님이 다른 분하고 통화해서 영어를 좀 하시는 분과 통화하게 해줬는데 그분은 그 마사지샾 이름 듣고 부킹하셨냐고 부킹안했다고 하니 샾에 알아보지도 않고 풀이라고 이야기하니 기분이 안좋았습니다. 우여곡절 끝에 그 마사지샾에 데려다줬는데 영업시간 종료가 되었드라구요. 가봤다가 영업시간 종료된거 알았으면 다른 마사지샾을 알아보거나 공항으로 이동했을텐데 왜 일정대로 진행을 하지 않았는지 의아합니다.(이때는 이미 기분이 상한상태) 제가 일정적힌 바우쳐도 기사님께 보여드렸는데요. 그래도 일은 해주셨으니 팁까지 드렸지만 좀 더 깔끔하게 진행했으면 좋았을거 같단 생각을 합니다.

• 의뎅이
• 2023-02-14 18:16:33

갑작스런 임박한 고객의 요청에 난감해 하는 중 지인의 소개로 몽키트래블을 소개 받아 호텔 과 골프장 그리고 차량수배를 진행 하였는데 일사천리로 진행 되었고 담당 하여 주신 변진원 대리님의 빠른 답변과 응대로 "백골난망" 이라는 칭찬을 받게 되었습니다 어제 귀국 하셨는데 아주 만족 하신 일정 이었다 하십니다 감사합니다

• 투어로드 김창수
• 2023-01-25 14:04:01