몽키덕분에 즐거운 여행했습니다. 갔을때 유파타야에 착오가있어서 전화했는데 친절한 상담에 문제되는 해결방안제시까지 잘 받았습니다. 비상연락담당자분 다시한번 감사드리며 마지막날 예약해주신 호텔을 이용하지 않게되었지만 신경써주시고 꼼꼼하게 알아봐주시고 거짓말없이 실 상황 전달해주신점 다시한번 감사드립니다. ^^

• 엘라브에
• 2016-05-30 07:34:22

날짜예약을 잘못해서 전화를 드렸는데 빠르게 잘도와주셔서 감사해요..ㅠㅠ 8시가 지난시간인데도 저때문에 퇴근을 못하신거같아 죄송스러운 마음이 들어서 이렇게 글남깁니다ㅠ_ㅠ 어느분이신지는 모르겠지만 너무너무 감사합니당~ !!!

• 멍아지
• 2016-05-26 20:29:33

오늘 체크인인데, 아직 예약이 안되어있습니다. 아침에 예약내역 확인하니 없어서, 너무 놀라고 당황해서 글 남기니 입금자 동명이인으로 헷갈렸다며, 지금에서야 호텔측에 컨택중이네요. 사과나 해명 전화도 한통 없이, 띡 댓글로 누락되었으니 지금 알아보고 연락주겠다! 끝이네요. 만약, 당연히 예약된줄알고 어린아이둘 데리고 새벽 두시에 체크인하러 갔는데, 예약안된상황이면, 어떻게 책임질거였나요?? 한국인독점 대형예약업체에서, 동명이인으로 누락되고, 체크인 당일에 고객의 연락으로 알게 되었다는게, 말이 안되구요. 일처리 과정에서 고객응대 또한 매우 실망스럽습니다. 고객입장에서는 몽키측의 어이없는 실수와 미온적인 응대로 아이동반 가족여행 출발당일 정신적으로 큰 피해를 입었습니다. 총책임자의 해명 및 사과를 요구합니다. 일련의 과정과 고객응대, 사후처리까지 사실대로 각종여행카페에 올리겠습니다. 3시간째인데, 아직연락없네요. 빠른처리해주세요

• 하이너굴
• 2016-05-07 11:25:26

사실 챠챠님 빼고도 전체적으로 친절하고 좋습니다. ^^ 질문이 꽤나 많았는데 다 친절하게 대답해주셔서 감사합니다. 챠챠님뿐 아니고 다른분들도 답변 해주셨고 답변해주신 모든분들이 친절하게 적어주셔서 감사했습니다 ^^.

• 엘라브에
• 2016-05-03 08:24:16

덕분에 4박 파타야 골프 투어 저렴하게 잘 마쳤습니다.
무엇보다 초고속 답변이 한국인의 입맛에 딱 맞는 정확한 서비스가 아닌가 싶습니다.
여행 계획 중 4~5개 사에 견적 문의 등등을 해 보았자만 항상 답변이 좀 늦고 궁금증 해소가 어려웠습니다.
그 부분을 몽키트래블은 정말 잘 긁어 주는 거 같습니다.
전체적으로 다 만족스러웠습니다. 감사합니다.

좀 더 좋은 서비스를 위해 숙제를 드리자면,
1. 각각의 부킹 간에 연계성이 좀 더 부드럽게 연결될 수 있도록 방법을 찾아 주세요.
현재 몽키트래블의 구조는 각각의 부킹이 모여 전체 하나의 여행이 됩니다.
각각의 부킹은 정확히 잘 진행되고 있으나, 부킹과 부킹간에는 조금 문제가 생깁니다.
차량 기사가 티옵 시간을 인지하여 골프장 도착시 골프장 직원 또는 데스크 직원에게 정확한 정보 전달까지만 communication 해 주었으면 좋겠습니다. (가이드 역할을 한다고 봐야죠). 잠깐의 term이지만 조금 헤매게 됩니다.

2. 1번과 비슷한 내용인데 패키지 시에 부킹 agent와 식당 간 사전 정보 교환이 안 되는 듯 합니다.
파타나 숙박 패키지였는데, 점심 식사시 식당 주인은 우리가 누구인지 몰라 agent와 연락하느라 식사 시간이 지체되었습니다.
가끔 있는 일이긴 하겠지만 사소한 배려가 필요합니다.
(각 골프장마다 Agent가 있고, 각 여행사들은 이 Agent를 통해 부킹을 하는 구조가 아닌 듯 합니다.)

위 2가지로 인해 별 어려움이 있었던 건 아닙니다.
암튼 몽키트래블 덕분에 좋은 경험 좋은 여행이었습니다. 감사합니다.
그냥 몽키트래블이 좀 더 잘 될 수 있을까 하는 마음에서 쓴 내용입니다.

• 쏠랑쏠랑
• 2016-03-22 14:57:55