좋게 봐주셔서 감사합니다. :D 여행계획 잘 세우셔서 즐거운 여행 되시기 바랄께요. ^^

안녕하세요 해당 일자에 비상전화를 담당했던 직원입니다 ^^ 아이가 있으셔서 걱정하시던 것이 생각나네요 ... 저도 아이가 있어 어떤 어려움이 있는지 알고있어 저 나름대로 최선을 다해서 도와드렸는데 이렇게 한국 잘 돌아가셔서 글까지 남겨주시니 더욱 열심히 해야겠다는 생각이 드네요 다음에 여행준비하실때 다시 저를 찻아주세요 전화로 말씀드린 특별할인 팍팍 넣어드리겠습니다 다음에 또 뵙겠습니다 감사합니다

안녕하세요 어제 통화한 직원입니다. 체크인이 얼마남지않아 혹시 수수료나올까 걱정했는데 다행히 수수료가 나오지않아 다행입니다.^^
저야말로 글까지 남겨주시고 감사합니다!! 즐거운 여행되세요~ ^________^

안녕하세요. 전화드린 이승진 과장입니다.
다시한번 죄송하다느 말씀드리며, 입금 확인 및 대응 체계에 대한 교육을 하도록 하겠습니다.
즐거운 여행에 걱정을 드려 죄송하며, 다음번에 태국 방문을 하실 때에는 불편함 없이 이용하실수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

자동 매칭이 안된건은 수작업으로 확인한다더니, 예약자입금자이름 6글자가 다 들어가 있는데, 수작업으로 찾지 못했다는것은 제대로 일처리 하지못한 몽키측 과실이라 생각합니다. 그리고 115만원의 미확인 입금건이 있으면, 당연히 빨리확인한 후, 연락을 해야지.. 고객입장에서는 입금자명에 기재를 했고, 별다른 연락이 없으면. 예약진행되는걸로 압니다. 미확인 입금액이 있으면, 이런결과를 예상했을텐데, 그냥두고, 입금자를 찾을 노력도 안했다는것은 몽키측의 어이없는 실수로 판단되구요.
처음에 실수를 인정하고 사과하고 신속히 응대및 일처리 했어야지요.
전화한통 사과한마디 없이, 동명이인이라느니, 입금자 확인 글을 올렸으면 이런일 없었을거라느니, 고객탓으로 돌리며 미온적이 태도에 화가 납니다.
현금결제시 적립금혜택이 있다며. 카드사수수료 주지말고 현금결제를 유도할 글을 결제전에 보았습니다. 카드결제했으면. 이런일 없었을텐데요. 입금자 제대로 확인도 못하면세 왜 현금결제를 유도하나요?
현금결제시 혜택준다며 유도하는것은 금융거래법상 안된다고 알고 있습니다. 금융감독원에 문의 및 민원접수 예정이구요.
끝까지 진정성 있는 사과 보다는..지금 답변도 결제가 예약완료가 아님을 강조하며. 책임전가를 하고있는 모습이 매우 실망스럽습니다.
한국왔으니, cs책임자는 전화주십시오!!

먼저 매끄럽지 못한 처리에 사과먼저 올립니다. 그리고 이런말씀드리면 약간 기분이 나쁘실수도있습니다만, 기본적으로 결제완료 = 예약완료는 아닌점 미리 알려드리며, 기본적으로 저희 몽키트래블도 사람들이 하는일이다보니 간혹 미스가 있을수있어요. 이번예약건의경우 좀 이해가 안가실수도있습니다만, 입금자명을 실제 예약자분은 홍길서 님이라고 하면 입금자명을 홍길동홍길서 << 이렇게 적어주셔서 저희측에서 입금확인이 한동안 되지못해 문제가 생긴건으로 확인됩니다. 호텔예약은 문제없이 신속하게 도와드렸으며 바우처 이미 보내드렸으며 예약확정입니다. 글올려주셔서 저희측에서 답변드렸으며 이후에 전화오셔서 안내모두 드렸습니다. 그리고 월요일날 매니저분께서 따로 유선상으로 연락드릴 예정입니다.

좋게 봐주셔서 감사합니다. 모든 직원들이 한분 한분의 즐거운 여행 되도록 열심히 노력하고 있습니다. ^^!