다시 방타이 예정 입니다...

생생리뷰 작성하고 포인트 적립이 안되는거 같아요..

다시 일정 잡을려는데.. 포인트 문제 적립 해결좀 해주세요

• 코토코
• 2016-01-18 10:51:04

푸켓 출발 일주일을 남겨놓고
결제까지 완료 된 숙소가 방이 없다는 연락을 받았습니다.

중간중간에 예약 확정 확인 부탁을 위해 연락을 드렸었는데
숙소 확정 요청한 상태라고 하시고선 결국엔
출발 일주일 남겨놓고 숙소 방이 없다는 연락을 받았네요

실수라고 죄송하다고
다른 비슷한 급에 숙소를 찾아바서 알려준다 하여
받아본 견적서는 처음 결제한 비용에 4배나 되는 숙소를 넣어주지 않나, 급만 비슷하지
기존에 예약된 숙소보다 많이 못 미치는 숙소를 넣어 주더군요...

성의가 없는건지.. 참..
다음날 다시 숙소 알아보고 검색하고서 견적서를 넣어보고 연락을 드렸는데

어제 담당자분이 오늘 휴가라서 알고 계신분이 없으시더군요..
다른 직원분께 급한건은 다른분께 알려주시고 가셨어야 하는게 아닌지

저희는 일주일도 안남은 상태에서 숙소 취소되어 발만 동동구르고 있는 심정인데
굉장히 실망스러웠습니다..

다시 어떤 상황이다 말씀드리고 제가 다시 알아보고 예약가능 요청하고 그랬는데
당연히 하이시즌에 일주일도 안남은 상태에서 방들이 있을리가 없더군요..

결국에 숙손 제가 다시 다 찾아보고 하는 과정을 거쳐서
몇군데 예약가능숙소를 받은 상태에서

다른 관리자 분하고 통화하고 싶다 요청드렸는데
연락 준다 하고 5시간이 지나도 연락이 오질 않네요

시간은 계속 흐르고, 있던 방도 예약 불가능 하게 될것 같아
전화를 다시 드려서 담당자 통화하고 싶다 했더니
전화 준다고 하고선 또 연락이 없네요

고객에 대한 책임감이나 그런게 전혀 느껴지지 않네요

이번 처음으로 트래블을 이용하게 되었는데
절대 다시는 이용하고 싶지 않은 여행사 인것 같습니다. !!!

가격적인 측면에서 다른 여행사에 비해 장점이 있을수도 있겠지만
서비스나 책임, 성의 이런건 거의 0점이네요 !!

• poese
• 2016-01-15 17:48:45

친절한 답변 감사합니다.
안내 해주신대로 4월초에 문의 드리고 예약하겠습니다.

• 시우파파
• 2016-01-14 14:33:24

정정 신청하고 2박3일만에 3번전화(1월7일 2번, 1월8일1번) 결국 마지막에는 귀사의 직원에게 크게 complain 한후에 JW 메리엇 방콕 정정 바우처 받았습니다.

헌데, 제결제카드(웨스틴그랑데3박, JW메리엇방콕8박중 5박) 취소는 아직 되지 않았으니 취소처리바랍니다.

그리고 저는 태국인들에게 좋은 데이터베이스를(감정을) 가지고 있는 사람입니다...

귀사직원의 고객 응대태도가 정말 이해가 안되고 화가나게 하는게 태국관련상품을 팔고 있는 회사의 직원이 나쁜쪽을 왜자꾸 태국인들(태국호텔예약부서) 핑계를 툭하면 되는지 모르겠습니다...3번의 통화한 직원중 3명 모두 태국호텔이 답장이 없다는 답변 또는 업무처리가 느리다는 답변...ㅠ

이멜 툭보내놓고 고객에게 전화오면 태국호텔의 태국인들 핑계되지 마시고 이메일 수신했는지 꼭 좀 확인전화 해보세요..

제 데이터베이스의 태국인들은 이멜 받아놓고 게으름 피우며 내던져 놔두는 사람들이(최소한JW메리엇직원급은) 아닙니다....필리핀호텔이었으면 귀사직원말에 동감했거나 최소한 화는 나지 않았을텐데 태국을 좋아해서 태국을 자주방문하고 사람으로서 화가 납니다.

앞으로 저에게는 절데로 태국인들 핑계대지 마시고 좀 더 성의있고 꼼꼼한 업무처리 바라겠습니다....ㅠ

• 골프사랑
• 2016-01-08 16:58:00

홈페이지 답변에 OJECT 이라고만 뜨고
아무것도 안보입니다.

전화해서 이메일로 견적 요청을 드린지 4시간이 넘었는데도.
답변이 없네요..

• kimeunae
• 2016-01-04 16:00:20