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업무를 한 단계 업그레이드시키면서 문제점을 최소화하는 것은 따끔한 지적이라고 생각합니다.
듣기 좋은 칭찬글 뿐만 아니라 듣기 거북한 컴플레인글도, 쓰리도록 매서운 채찍의 소리도
몽키트래블은 다 겸허하게 귀기울여 듣습니다.
따라서, 어떤 글도 몽키트래블 임의로 삭제 변경하지 않습니다. 어떤 내용이라도 맘껏 올려주세요.
물론 만족스러우셨다면 칭찬글도 남겨주시기 바랍니다.^^
전체 439
| 몽키트래블 직원 : |
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예약할때마다 의도치않게 급하게 당일예약신청하고 달달볶았는데
항상 신속하고 친절하게 처리해주셨어요 감사합니다 번창하세여
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| 몽키트래블 직원 : |
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늦었지만 감사 말씀 드려요.
지난 9일 한글날 방콕 여행을 다녀온 사람입니다. 몽키 트래블에서는 마사지와 투어 쇼 예약을 했었구요. 9일 타고 가는 비행기의 기체 결함으로 출발이 지연되어서 당일 마사지 예약을 연기 또는 취소해야 할 상황이었는데 인터넷 전화로 전화해서 한국인 직원 연결하니 처리해 주시더라구요. 당일이었는데도 바로 처리해 주셔서... 매우 감동이었어요. 비행기가 못 떠서 우울했던 기분이 약간은 위로가 될 정도로요. 다음에도 또 이용할 거구 추천도 많이 해 드릴거예요. 수고하세요~~~
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| 몽키트래블 직원 : |
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홈페이지가 누구를 위한 홈페인지인지 모르겠습니다.
1. 일단 예전이나 지금의 타사사이트처럼 호텔이면호텔 골프장이면 골프장 한눈에 들어오지않습니다. ( 한4박6일을 고객입장에서 홈페이지들어가셔서 호텔4박, 골프장각각 한곳씩 3곳 , 왕복픽업 예약하고 예약과정과 인보이스가 어떻게 오는지 확인해보십시요...시간이 얼마나걸리고 고객이 골프장별로 항목별로 정확이 알수있는지?) 2.제가 사전에 출발전에 이때문에 골프장별로 골프장그린피, 캐디피, 전동카, 골프장왕복차량 이렇게 구분해서 남겨달라니까 시스템상 안된답니다. 그래서 전화통화로 문의하니까 그린피, 캐디피, 전동카 다 포함됬고 왕복차량가격은 어디는2600밧이고 어디는2400밧이고 그것만 차이가 있다고 했는데.. 막상 람루카가보니 전동카 포함 안됬답니다. 일행들은 저를 이상한 사기꾼처럼 보고있고 우려곡절(바우처인쇄가 안되서 하다하다 그냥 출발해서 몽키전화번호를 몰라..)끝에 전화해서 확인하니 람루카, 윈드밀은 포함안됬고 프레지던트는 포함됬다니...... 인보이스에도 안찍히고, 홈페이지를 통해서도 안되고, 통화하면 됬다했는데 막상가면 안되있고.... 3. 참 할말 많지만 직원분들이 제가 모르게 고생하는부분이 있을테니 생략하고요 신경써서 응대해주신 내선번호11번 여자부장님은 감사드리고..... 제가 방금 글을 쓰다 지워져서 다시 쓰는데 정말 이홈페이지 불편합니다.
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| 몽키트래블 직원 : |
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홈페이지 개편으로 정말 불편해서 몇번을 수정하는데...
1. 생생후기니, 여행후기 다 올려놨는데.. 적립금은 언제 쌓아주는지하고요...(3번째 문의하고 있는데 묵묵부답하실런지요) 2. 골프장 예약 인보이스에 최소한 항목별금액은 구분해서 보내주는게 상식이 아닌지요? (총액만 달랑 써 놨는데 그게 뭐가 어떻게 구성되어있는지....전화해서 물어보니 차량이랑 다 포함되어있다고 이야기하는데 그린피, 카트, 왕복픽업, 캐디피 이렇게 포함되어있는지 아닌지....구분은 해줘야 정상 아닌가요?) 3 호텔을 서머셋레이크수쿰빗 4박에 31,000밧이 말이 됩니까? 다른곳에 박당5,200밧이고 예전에도 묶었는데... 4. 3인 골프를 치는데 3인기준으로 골프장 인보이스를 보냈다가, 또 어느한골프장은 1인으로 인보이스를 보내면 꼼꼼히 안따지면.... 5. 아까 상담한내용은 기분나쁘지만 그내용을 올리진 않겠습니다만 믿고 신뢰했던여행사가 이렇게 무신경 무성의한건 정말 실망입니다.
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| 몽키트래블 직원 : |
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이번에도 몽키덕분에 급하게결정내린 여행이지만 수월하게 다녀온것 같네여~
그런데 아쉬웠던부분이 몇가지있어 수정& 개선을 요청드립니다. 이번에 저는 유 수쿰빗 방콕과 골든튤립맨디슨스윗 호텔을 이용했습니다. 그런데 두호텔 다 약간의 문제가 생겼네요. 유스쿰빗은 몽키에서 조식시작시간을 잘못기재하여 투어때문에 일찍나가야해 조식오픈시간에 맞춰갔다가 허탕을치고 나가서 사먹어야하는 불편함이 있었습니다. 진작알았음 전날 도시락이라도 부탁했을텐데 말이죠.. 두명 조식값이 그냥 버려지고 추가로 사먹는비용까지 발생한거죠. 두번째는 골든튤립인데요, 이곳은 저희가 3박묵을예정이라 자동으로 업그레이드가되는 경우였어요. 그런데 예약시 분명 업그레이드룸이 트윈룸이없어 받지않겠다고 의사표현했는데 전달이되지않았는지 방배정이잘못돼 옮기느라 체크인이 많이 지연된적이 있습니다. 머, 룸이야 확정지어지는것이 아니라는글을 많이봐서 그려려니하고 넘길수있지만 유스쿰빗경우는 좀 그러네여... 상세설명에 조식 6:30부터라고 수정하셔야할듯요..
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