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업무를 한 단계 업그레이드시키면서 문제점을 최소화하는 것은 따끔한 지적이라고 생각합니다.
듣기 좋은 칭찬글 뿐만 아니라 듣기 거북한 컴플레인글도, 쓰리도록 매서운 채찍의 소리도
몽키트래블은 다 겸허하게 귀기울여 듣습니다.
따라서, 어떤 글도 몽키트래블 임의로 삭제 변경하지 않습니다. 어떤 내용이라도 맘껏 올려주세요.
물론 만족스러우셨다면 칭찬글도 남겨주시기 바랍니다.^^
전체 446
| 몽키트래블 직원 : |
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상품구매평조차 쓰지 않는 제가 너무나 감사한 마음에 이렇게 글을 남깁니다. 담당자 피케이님~감사드립니다~~~~ 14.12.26일~ 15.1.2일 7박 일정으로 친구4명과 태국을 가기로 했는데 일행1명의 어머니가 대수술을 받게 되셔서 전일정을 취소하게 되었습니다. 1:1게시판 글을 남겼더니담당자가 직접 전화를 주셨더군요... 첫마디가 어머니 병에대한 걱정의 말부터 하시더라구요...깜짝놀랐습니다...제글을 우선믿어주셔서요...(전 안믿을거라 생각했습니다.) 그리고 호텔측 답변이 극성수기라 전액 환불 불가이니 영문 진단서를 송부하면 호텔과 다시 이야기 해보겠다는 담당자 말씀이었습니다. 큰수술을 앞둔 친구에게 부탁하기 쉽지 않아 진단서를 제출하는데 시간이 꽤 걸렸고 official한 내용뿐인 진단서를 보고 호텔측과 협의하기 쉽지 않겠다는 생각으로 메일을 보냈습니다만 담당자께서 호텔에 잘 설명해주셔서 전액 환불해주시게 되었다는 연락을 받았습니다.
제가 가장 감사드리는건, 제가 하는 말을 믿어주시고..걱정해주셨던 담당자의 모습입니다. 친구들끼리 100만원 없어도 산다고 취소수수료 걱정말고 친구어머니 걱정만 하자는 상황이었지만... 그래도 기쁜건 어쩔수없네요.. 이렇게 노력해주신 덕에 못가게된 친구가 미안한 마음을 덜게 되어 저역시 마음이 편하네요 .... 그리고 덕분에 저희 우정 다시 확인하게 되어 진심으로 감사드립니다.
매번 태국갈때마다 1:1게시판에 요청과 문의로 진상짓?을 하지만 꼬박꼬박 대응해주시는 몽키에 감사합니다. 요즘같이 돈이 최고인 세상에 마음으로 고객을 대하는 몽키가 더욱 번창하길 기원합니다. 글을 마치는 지금 몽키에서 입금되었네요...ㅎㅎㅎ 정말 불가피한 사정이라면...몽키라면 도와줄거니 믿고 이용하시라고 자신있게 말합니다..
마지막으로 제글을 보고 악용하시는 분은 없길 기원합니다. 혹시 그런일이 생긴다면...관리자께서 글 삭제해주세요^^
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예약할때마다 의도치않게 급하게 당일예약신청하고 달달볶았는데
항상 신속하고 친절하게 처리해주셨어요 감사합니다 번창하세여
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늦었지만 감사 말씀 드려요.
지난 9일 한글날 방콕 여행을 다녀온 사람입니다. 몽키 트래블에서는 마사지와 투어 쇼 예약을 했었구요. 9일 타고 가는 비행기의 기체 결함으로 출발이 지연되어서 당일 마사지 예약을 연기 또는 취소해야 할 상황이었는데 인터넷 전화로 전화해서 한국인 직원 연결하니 처리해 주시더라구요. 당일이었는데도 바로 처리해 주셔서... 매우 감동이었어요. 비행기가 못 떠서 우울했던 기분이 약간은 위로가 될 정도로요. 다음에도 또 이용할 거구 추천도 많이 해 드릴거예요. 수고하세요~~~
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| 몽키트래블 직원 : |
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홈페이지가 누구를 위한 홈페인지인지 모르겠습니다.
1. 일단 예전이나 지금의 타사사이트처럼 호텔이면호텔 골프장이면 골프장 한눈에 들어오지않습니다. ( 한4박6일을 고객입장에서 홈페이지들어가셔서 호텔4박, 골프장각각 한곳씩 3곳 , 왕복픽업 예약하고 예약과정과 인보이스가 어떻게 오는지 확인해보십시요...시간이 얼마나걸리고 고객이 골프장별로 항목별로 정확이 알수있는지?) 2.제가 사전에 출발전에 이때문에 골프장별로 골프장그린피, 캐디피, 전동카, 골프장왕복차량 이렇게 구분해서 남겨달라니까 시스템상 안된답니다. 그래서 전화통화로 문의하니까 그린피, 캐디피, 전동카 다 포함됬고 왕복차량가격은 어디는2600밧이고 어디는2400밧이고 그것만 차이가 있다고 했는데.. 막상 람루카가보니 전동카 포함 안됬답니다. 일행들은 저를 이상한 사기꾼처럼 보고있고 우려곡절(바우처인쇄가 안되서 하다하다 그냥 출발해서 몽키전화번호를 몰라..)끝에 전화해서 확인하니 람루카, 윈드밀은 포함안됬고 프레지던트는 포함됬다니...... 인보이스에도 안찍히고, 홈페이지를 통해서도 안되고, 통화하면 됬다했는데 막상가면 안되있고.... 3. 참 할말 많지만 직원분들이 제가 모르게 고생하는부분이 있을테니 생략하고요 신경써서 응대해주신 내선번호11번 여자부장님은 감사드리고..... 제가 방금 글을 쓰다 지워져서 다시 쓰는데 정말 이홈페이지 불편합니다.
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| 몽키트래블 직원 : |
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홈페이지 개편으로 정말 불편해서 몇번을 수정하는데...
1. 생생후기니, 여행후기 다 올려놨는데.. 적립금은 언제 쌓아주는지하고요...(3번째 문의하고 있는데 묵묵부답하실런지요) 2. 골프장 예약 인보이스에 최소한 항목별금액은 구분해서 보내주는게 상식이 아닌지요? (총액만 달랑 써 놨는데 그게 뭐가 어떻게 구성되어있는지....전화해서 물어보니 차량이랑 다 포함되어있다고 이야기하는데 그린피, 카트, 왕복픽업, 캐디피 이렇게 포함되어있는지 아닌지....구분은 해줘야 정상 아닌가요?) 3 호텔을 서머셋레이크수쿰빗 4박에 31,000밧이 말이 됩니까? 다른곳에 박당5,200밧이고 예전에도 묶었는데... 4. 3인 골프를 치는데 3인기준으로 골프장 인보이스를 보냈다가, 또 어느한골프장은 1인으로 인보이스를 보내면 꼼꼼히 안따지면.... 5. 아까 상담한내용은 기분나쁘지만 그내용을 올리진 않겠습니다만 믿고 신뢰했던여행사가 이렇게 무신경 무성의한건 정말 실망입니다.
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